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Descrição da Vaga
Diretoria de Logística
Local de Trabalho: Sede Eco Berrini São Paulo/SP
Trabalho Híbrido: 3 dias presenciais
Estamos em busca de um(a) Analista Júnior para integrar nosso time de CX Logística. O(a) profissional será responsável pelo acompanhamento e melhoria da jornada logística do cliente, contribuindo para a eficiência operacional, redução de falhas e aumento da satisfação dos clientes da Vivo. Atuará no monitoramento de indicadores, realização de análises operacionais e identificação de oportunidades de melhoria nos processos logísticos, sempre com foco na experiência do cliente (CX).
Além disso, terá uma atuação transversal junto às diversas áreas da companhia, promovendo a integração entre operações, atendimento, tecnologia e parceiros logísticos, garantindo o alinhamento das iniciativas às estratégias da empresa e à evolução contínua da experiência do cliente.
Responsabilidades e Atribuições
· Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), SLAs e protocolos relacionados à experiência do cliente.
· Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e apresentações para acompanhamento dos resultados.
· Analisar dados operacionais e identificar oportunidades de melhoria nos processos logísticos.
· Realizar análises de causa raiz e acompanhar a implementação de ações corretivas.
· Acompanhar planos de ação voltados à redução de falhas e à melhoria da jornada do cliente.
· Atuar em conjunto com áreas internas, parceiros logísticos e fornecedores na resolução de problemas operacionais.
· Apoiar projetos de transformação, eficiência operacional e melhoria contínua.
· Mapear, documentar e padronizar processos, elaborando fluxos e propondo iniciativas que promovam ganhos de produtividade e qualidade.
· Apoiar o acompanhamento da operação do BPO responsável pelo suporte operacional, garantindo aderência aos níveis de serviço estabelecidos.
· Apoiar a gestão de processos operacionais, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente.
· Participar de fóruns e reuniões operacionais, acompanhando indicadores, tratativas e planos de ação.
· Atuar no controle, acompanhamento e melhoria dos fluxos de comunicação voltados à experiência do cliente
· Realizar auditorias de protocolos operacionais, garantindo aderência aos processos e padrões estabelecidos.
Requisitos e Qualificações
· Graduação em Administração, Logística, Engenharia ou áreas relacionadas.
· Experiência na atuação em Logística, Customer Experience e/ou Qualidade;
· Experiência com metodologia ágil;
· Domínio em Excel e Power Point;
· Conhecimento em Power BI será considerado um diferencial;
· Pró atividade, dinamismo e agilidade;
· Escuta Ativa;
· Capacidade Analítica;
· Comprometimento e Organização;
· Boa comunicação verbal e escrita;
· Relacionamento interpessoal;
· Poder de Negociação;
· Flexibilidade.
Informações Adicionais
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