Analista Pleno de T.I N/I NOVO

Descrição da vaga

Estamos crescendo! Quer fazer parte desse crescimento também? Vem com a WeVets!

A WeVets é o maior grupo de saúde veterinária do Brasil, com hospitais veterinários 24h, plano de saúde pet e um modelo que combina tecnologia, excelência clínica e experiência para tutores, pets e médicos-veterinários.

Estamos com uma nova oportunidade para Analista Pleno de T.I, para atuar em São Paulo – SP.

Se você se identifica com um ambiente dinâmico, gosta de desafios e quer fazer parte de uma empresa em expansão, essa oportunidade pode ser para você!

Responsabilidades e atribuições

• Atuar na sustentação e evolução de projetos nas plataformas Zendesk e Sydle;
• Configurar e manter fluxos de atendimento e automações;
• Mapear jornadas e processos de cliente;
• Levantar requisitos com áreas de negócio;
• Documentar regras funcionais e técnicas;
• Realizar testes funcionais e homologações;
• Acompanhar incidentes e tratativas com times técnicos;
• Apoiar integrações via API e Webhooks;
• Criar relatórios operacionais e dashboards de acompanhamento;
• Sugerir melhorias contínuas em processos e ferramentas.

Requisitos e qualificações

• Experiência com plataformas de atendimento, CRM ou BPM;
• Vivência em configuração de fluxos, automações e jornadas de cliente;
• Experiência em levantamento e documentação de requisitos;
• Atuação prévia em projetos de tecnologia ou transformação digital;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e gestão de demandas;
• Capacidade de trabalhar com múltiplos projetos;
• Visão de processos e melhoria contínua;
• Proatividade e senso de dono;
• Facilidade de interação com áreas técnicas e de negócio;
• Pensamento crítico para resolução de problemas.

Será um diferencial

• Experiência prévia com Zendesk Experiência com Sydle / plataformas BPM
• Vivência com chatbots e automação de atendimento
• Noções de SQL ou análise de dados
• Experiência com integrações omnichannel (WhatsApp, e-mail, voz).

Informações adicionais

• Modelo de contratação: CLT

• Remuneração + Benefícios: [VT, VR, plano de saúde]

• Horário/Escala: segunda à sexta – 09h às 18h

• Modelo de trabalho: híbrido

• Local: Pinheiros – SP.