Analista Sênior de Business Operations N/I NOVO

A área de Operações da Pilar é o motor por trás do dia a dia da empresa: estruturamos processos, mantemos plataformas e CRM funcionando e damos suporte operacional para praticamente todos os times do negócio.

Estamos crescendo e abrindo espaço para trazer alguém que ajude a área a evoluir. Essa vaga é voltada para quem gosta de resolver problemas complexos em um ambiente que exige rápida adaptação e melhoria constante, com um pé também na operação do dia a dia (plataformas, CRM, suporte às áreas).

Procuramos alguém com olhar analítico, capaz de utilizar dados, indicadores e automação/IA para apoiar melhorias, liderar iniciativas e tornar a operação cada vez mais eficiente.

Responsabilidades:

• Liderar projetos de melhoria de processo de ponta a ponta, em conjunto com áreas como Comercial, Legal, CS, Financeiro, Produto e Engenharia.
• Mapear, documentar e padronizar processos internos da área e de áreas atendidas por Operações (Comercial, Legal, CS, Financeiro, Produto e Engenharia).
• Desenvolver e implementar soluções (scripts, integrações, agentes de IA) que automatizam processos manuais e aumentem a eficiência operacional.
• Construir e manter SOPs (Standard Operating Procedures) claros e acessíveis para o time.
• Apoiar na gestão e manutenção de plataformas e do CRM da empresa.
• Atender e priorizar demandas operacionais recorrentes de outras áreas (suporte, ajustes e configurações).
• Acompanhar indicadores e relatórios operacionais, propondo ações a partir da identificação de gargalos.
• Atuar como referência técnica e de processo dentro do time, apoiando o desenvolvimento do time.

O que buscamos:

• Formação superior completa em Engenharia, Matemática, Estatística, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada em rotinas operacionais, processos, suporte a sistemas ou áreas correlatas.
• Experiência prática em desenvolvimento de software/aplicações (Python ou outra linguagem) para resolver problemas operacionais.
• Experiência construindo ou implementando agentes de IA, com uso de ferramentas como Cursor, VS Code, Claude Code ou similares.
• Experiência com CRM e/ou ferramentas de automação (Hubspot, Salesforce, Zapier, Make, n8n ou Google Apps Script).
• Conhecimento em SQL para manipulação de base de dados.
• Familiaridade com Google Sheets ou Excel para organização, análise e acompanhamento de informações.
• Vivência em mapeamento e documentação de processos (BPMN, fluxogramas, Notion, Miro ou similares).
• Organização para lidar com múltiplas demandas simultâneas, com atenção a detalhes e comunicação escrita clara e estruturada.
• Perfil analítico, com curiosidade para investigar causas-raiz e propor soluções baseadas em dados.

Diferenciais:

• Experiência com indicadores, relatórios ou dashboards para acompanhamento de resultados operacionais.
• Familiaridade com ferramentas de BI (Metabase, Looker Studio ou Power BI).
• Experiência prévia em startups ou scale-ups em ritmo acelerado de crescimento.
• Vivência em gestão de projetos com ferramentas como Jira, Asana ou Linear.
• Inglês avançado.