Analista Sucesso do Cliente Efetivo NOVO

Descrição

Buscamos um(a) Analista de CS comprometido(a), organizado(a) e com excelente comunicação para integrar nossa equipe de Relacionamento com o Cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp, e-mail e Portal do Cliente, esclarecendo dúvidas, recebendo projetos, realizando agendamentos e tratativas de reclamações;
• Desenvolver e executar ações voltadas à Jornada do Cliente;
• Acompanhar a evolução das obras, realizar comunicados oficiais e manter o Portal do Cliente atualizado;
• Agendar e acompanhar visitas às obras;
• Monitorar a quitação das unidades junto ao setor financeiro para liberação das entregas;
• Agendar vistorias, providenciar o envio de documentações do empreendimento, realizar entrega de chaves e orientações sobre o Manual do Proprietário;
• Acompanhar a entrega dos condomínios e manter relacionamento com síndicos;
• Auxiliar no desenvolvimento e acompanhamento de pesquisas de satisfação, propondo ações para melhoria contínua da experiência do cliente;
• Organizar e atualizar documentos e relatórios, garantindo registros precisos e atualizados;

Requisitos e qualificações

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Pacote Office;
• CRM Portal do Cliente e Sienge será um diferencial;
• Conhecimento geral em Construção Civil e leitura de projetos;
• Experiência comprovada em atendimento à clientes.

Modelo de trabalho

Presencial