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Como Analista de Sucesso do Cliente – Vendas, você será responsável por gerenciar proativamente a carteira de clientes com foco na identificação e conversão de oportunidades de receita, por meio de expansões, renovações e upgrades. Atuará na análise de indicadores de uso e comportamento dos clientes, conduzindo negociações consultivas e colaborando com campanhas comerciais para maximizar os resultados da base. Essa posição é essencial para fortalecer o relacionamento com os clientes, ampliar a geração de valor e contribuir para o crescimento sustentável da Questor.
Responsabilidades:
– Gerenciar a carteira de clientes com foco na identificação de oportunidades comerciais, como expansão, renovação e upgrades;
– Apoiar análises comerciais da carteira e realizar pré-abordagens junto aos clientes;
– Acompanhar os resultados das ações promocionais e campanhas comerciais;
– Registrar e acompanhar todas as interações no CRM, mantendo as informações atualizadas;
– Colaborar com as áreas de Produto, Suporte e Implantação para garantir uma experiência integrada ao cliente;
– Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e propor ações estruturadas;
– Participar de treinamentos internos e contribuir para a evolução dos processos da área.
Requisitos:
– Experiência com atendimento ao cliente;
– Vivência em Customer Success, gestão de carteira de clientes ou áreas comerciais;
– Conhecimento em plataformas de CRM, como PipeRun, RD Station, HubSpot, Salesforce ou similares;
– Conhecimento em técnicas de Customer Success;
– Conhecimento em técnicas de vendas consultivas, como SPIN Selling, Receita Previsível ou metodologias similares;
– Vivência com gestão de carteira, incluindo estratégias de cross-sell, upsell e retenção de clientes;
– Conhecimento em Pacote Office e ferramentas Google Workspace;
– Conhecimento em indicadores de vendas e Customer Success;
– Conhecimento ou experiência com softwares SaaS;
– Conhecimento no Sistema Questor será considerado um diferencial.
Formação Acadêmica:
– Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação Social, Marketing, Gestão de Relacionamento com o Cliente ou áreas correlatas.
