Analista Suporte Aplicações II N/I NOVO

Analista Suporte Aplicações II

Horário de Trabalho: 09 as 18 horas – Segunda a Sexta-Feira

Localidade: Londrina/PR

Modalidade: 100% – PRESENCIAL

Responsabilidades e atribuições

Atuar no suporte e acompanhamento do processo de migração de e-mails e serviços de colaboração do ambiente Microsoft para o Google Workspace (GWS), apoiando os usuários durante todas as etapas da transição.

Acompanhar e atuar nas atividades de suporte relacionadas à migração de e-mails do Microsoft 365 para o Google Workspace (GWS).
Prestar suporte aos usuários antes, durante e após o processo de migração, esclarecendo dúvidas e orientando quanto à utilização das novas ferramentas.
Apoiar na preparação dos usuários e validação dos ambientes antes da migração, garantindo o cumprimento dos pré-requisitos definidos pelo projeto.
Realizar validações pós-migração, verificando o acesso aos e-mails, calendário, contatos e demais recursos contemplados no processo.
Atuar no diagnóstico e troubleshooting de incidentes e problemas relacionados à migração e ao acesso aos serviços do Google Workspace.
Apoiar na configuração e utilização de ferramentas como Gmail, Google Calendar, Google Drive, Google Meet e demais soluções do Google Workspace.
Orientar os usuários quanto às principais diferenças e boas práticas na utilização do novo ambiente, contribuindo para uma transição adequada do Microsoft 365 para o GWS.
Registrar, atender, acompanhar e atualizar chamados relacionados ao processo de migração, garantindo o correto tratamento das solicitações dentro dos prazos estabelecidos.
Identificar, registrar e direcionar incidentes ou problemas que necessitem de atuação de equipes especializadas.
Interagir com equipes de Microsoft 365, Google Workspace, IAM, Service Desk e demais áreas envolvidas no projeto de migração.
Acompanhar o andamento das ondas de migração, apoiando na identificação e tratamento de pendências que possam impactar a experiência dos usuários.
Cumprir os procedimentos, SLAs, fluxos e padrões de atendimento definidos para o projeto.

Requisitos – Obrigatórios e Diferenciais.

Obrigatórios:

Superior Completo/Cursando em Cursos em Tecnologia
Experiência prévia em suporte técnico a usuários em ambiente corporativo.
Conhecimentos em Microsoft 365, principalmente Outlook, Exchange Online, calendário e contatos.
Conhecimentos em Google Workspace (Gmail, Google Calendar, Google Drive, Google Meet e ferramentas de colaboração).
Experiência com atendimento e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM.
Capacidade de realizar diagnóstico e troubleshooting de problemas relacionados a e-mail, acesso, autenticação e ferramentas de produtividade.
Conhecimentos básicos sobre processos de migração de dados e ambientes corporativos.
Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de orientar e apoiar usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico.
Perfil organizado para acompanhamento de demandas, pendências e atividades relacionadas às ondas de migração.

Diferenciais:

Experiência anterior em projetos de migração de Microsoft 365/Exchange para Google Workspace.
Conhecimento em ferramentas e processos de migração de e-mails, calendários, contatos e arquivos.
Conhecimentos de administração básica do Google Workspace.
Conhecimentos de Microsoft Exchange Online e Exchange Admin Center.
Conhecimentos de IAM, Active Directory, Entra ID/Azure AD e processos de autenticação e gerenciamento de identidades.
Experiência em projetos de transformação ou migração de ambientes corporativos.
Conhecimentos básicos de redes e troubleshooting de conectividade.

Perfil esperado:

Profissional comunicativo, organizado e com forte orientação ao atendimento e suporte ao usuário. Deve possuir perfil proativo, analítico e focado na resolução de problemas, com capacidade para atuar em um ambiente de projeto com alto volume de interações e demandas simultâneas.

É importante ter facilidade para orientar usuários durante processos de mudança, demonstrando paciência, empatia e clareza na comunicação. Também deve ter capacidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas técnicas, acompanhando pendências e contribuindo para o cumprimento dos prazos e objetivos do projeto de migração.

Benefícios:

️ Vale refeição ou Vale alimentação
Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos
Plano odontológico
️‍♂️ Wellhub (Gympass)
Auxílio Pet Plano de medicamentos + Bem-estar 360°❤️‍ Seguro de vida
Crédito do Trabalhador (e-Consignado) Auxílio creche – conforme regras sindicais da localidade
Programa de acompanhamento à gestante (para colaboradoras e cônjuges)
Programa Minha Nova Parceria de Confiança
Day off no seu aniversário
Programa de Indicação de Talentos (bônus por indicação, conforme política interna)
⭐Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)

Na Semantix, valorizamos as pessoas e incentivamos a inovação e o desenvolvimento contínuo, sempre guiados pela ética, transparência e respeito à diversidade e pluralidade.

Acreditamos que a diversidade é essencial para a construção de soluções mais inteligentes e inovadoras. Todas as nossas oportunidades são afirmativas para Pessoas com Deficiência (PCD) e promovemos um ambiente inclusivo, respeitando identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, deficiência, nacionalidade ou qualquer outro aspecto

Aviso de Proteção de Dados

Os dados pessoais coletados serão utilizados exclusivamente para o processo seletivo e tratados conforme os níveis de segurança adotados pela Semantix.

Informações adicionais

Caso você seja de São Paulo e Região Metropolitana ou Londrina e Região Metropolitana, o contrato de trabalho será na modalidade presencial, com base em São Paulo ou Londrina respectivamente, e os escritórios permanecem disponíveis para utilização sempre que necessário.

Atualmente, a dinâmica das equipes tem sido mais flexível, sendo a atuação definida em conjunto com a liderança conforme as necessidades do projeto e diretrizes da empresa.

Caso haja necessidade de ajustes nesse formato, você será comunicado com antecedência para organização.

O enquadramento formal do cargo seguirá os critérios internos, sendo o registro realizado conforme o Código Brasileiro de Ocupações (CBO).