Analista Suporte Service Desk N/I NOVO

Resumo: Garantir suporte técnico de qualidade, assegurando o funcionamento de equipamentos e sistemas, contribuindo para a continuidade das operações e a boa experiência dos colaboradores em um ambiente corporativo tecnológico e dinâmico.

Responsabilidades:

·Realizar atendimento técnico presencial e remoto de primeiro nível para colaboradores;

·Preparar e configurar notebooks, celulares e periféricos para novos colaboradores (onboarding), além de dar suporte no desligamento (offboarding);

·Diagnosticar e resolver problemas em dispositivos como TVs de salas de reunião, impressoras, equipamentos de rede, pontos de acesso Wi-Fi e demais ativos de escritório;

·Realizar manutenção preventiva e corretiva em notebooks e dispositivos móveis;
Controlar e organizar o inventário de equipamentos de TI;

·Atuar como interface com fornecedores e prestadores de serviço para resolução de demandas técnicas mais complexas;

·Documentar procedimentos, soluções e boas práticas para consulta e treinamentos internos;

·Apoiar iniciativas de melhoria contínua em processos e ferramentas de suporte.

Escolaridade:

Curso técnico, graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, ou certificações equivalentes.

Experiência:

·Experiência prévia com suporte em ambientes corporativos;

·Conhecimento em plataformas de gestão de chamados e inventário (ex: GLPI, OTRS, Freshservice);

·Experiência com documentação técnica e treinamentos para usuários;

Competências Técnicas:

·Conhecimento em suporte técnico e atendimento Service Desk;

·Noções de sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux, Android);

·Familiaridade com redes, conectividade e equipamentos de escritório;

Competências Comportamentais:

·Boa comunicação verbal e escrita;

·Perfil proativo, colaborativo e com foco em resolução de problemas;

·Desejo de aprendizado e desenvolvimento contínuo na área de suporte técnico.

Procuramos uma pessoa curiosa, proativa, comunicativa e disposta a aprender, que goste de resolver problemas e esteja aberta a crescer na área de suporte técnico. Valorizamos quem tenha vontade de evoluir, seja organizado e colabore bem com outras áreas.

Este profissional será um dos primeiros pontos de contato para os colaboradores em demandas técnicas e de sistemas, contribuindo para garantir o bom funcionamento dos equipamentos e a continuidade das operações do dia a dia em um ambiente dinâmico e tecnológico.

Outros Requisitos:

·Inglês básico/intermediário para leitura técnica;

·Interesse ou experiência com ferramentas de automação e inteligência artificial no suporte.