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Descrição da Vaga
Unidade de Negócio: Sem Parar
Local de trabalho: Pinheiros – SP
Modelo de trabalho: Híbrido 2×3 (ida ao escritório duas vezes na semana)
Responsabilidades e Atribuições
- Monitorar e analisar pedidos realizados no site, identificando inconsistências, falhas no preenchimento ou dados incorretos.
- Digitar os pedidos inconsistentes (DO’s), na plataforma comercial de vendas.
- Realizar tratativas de pedidos reprovados por análise antifraude ou inconsistência de dados, entrando em contato com o cliente para validação e regularização da compra.
- Efetuar contato ativo via WhatsApp com foco na reversão de vendas reprovadas, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte necessário.
- Atualizar os sistemas internos com o status das tratativas realizadas e acompanhar o retorno dos clientes.
- Trabalhar em parceria com as áreas de Vendas, Atendimento ao Cliente, Varejo, Parcerias, Ecommerce, Antifraude e Crédito para garantir o fluxo de aprovação de pedidos.
- Tratar possíveis reclamações oriunda de pedido registrado através do site, para analise crítica e retorno as áreas.
- Manter registro dos problemas ocorridos envolvendo as áreas parcerias, para realizar futuras consultas a fim de esclarecer possíveis dúvidas.
- Registrar indicadores de tratativas e conversão de vendas recuperadas.
- Sugerir melhorias nos processos de qualidade de vendas com base nas recorrências identificadas.
- Garantir um atendimento ágil, empático e orientado à resolução, alinhado aos padrões da empresa.
- Executar ações solicitadas pelos analistas administrativo de forma a cooperar na execução das demandas da área.
- Contribuir para a entrega do serviço, referente à meta e o prazo estabelecido para a área.
- Alimentar e manter atualizadas planilhas diversas e controles da área.
- Enviar e-mail ao cliente dos pedidos aprovados (mala direta).
- Controle gestão dos pedidos
Requisitos e Qualificações
É imprescindível que você tenha:
- Ensino médio completo ou superior cursando;
- Atendimento ao cliente e vendas;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (WhatsApp Business, por exemplo);
- Pacote Office básico (Excel, Word).
Informações Adicionais
Fique por dentro do que te oferecemos:
- Vale-transporte ou estacionamento no escritório;
- Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades;
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;
- Wellhub (antigo Gympass);
- Zenklub;
- Auxílio home office;
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
- Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;
- Tag Sem Parar — Sem custo;
- Seguro de vida;
- Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;
- Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;
