Assistente Administrativo Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

A Cogna é a maior e mais completa organização de soluções educacionais do Brasil. Com atuação dos 2 aos 100 anos, reúne negócios de Educação Básica, Ensino Superior e Educação Continuada, combinando conteúdo, tecnologia, dados e conhecimento pedagógico para oferecer experiências de aprendizagem cada vez mais relevantes e personalizadas. Presente em todo o país, a companhia tem como propósito impulsionar pessoas e organizações a construírem uma melhor versão de si por meio da educação

Com mais de 26 mil colaboradores, a Cogna reúne pessoas com diferentes trajetórias, experiências e perspectivas para construir uma cultura em que a colaboração fortalece o aprendizado, amplia a inovação e contribui para melhores decisões. É dessa pluralidade que nasce Uma Só Cogna, conectando pessoas, negócios e competências em torno de um propósito comum.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar o atendimento das reclamações recebidas por meio do canal Consumidor.gov.br;
• Analisar as manifestações dos consumidores, identificando o motivo da reclamação, solicitação e expectativa de solução;
• Acompanhar as demandas e garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos para resposta ao consumidor;
• Elaborar respostas claras, objetivas, personalizadas e fundamentadas, de acordo com as informações apuradas e as políticas institucionais;
• Registrar e atualizar informações nos sistemas e ferramentas internas de controle;
• Acompanhar pendências e cobrar retorno das áreas envolvidas para evitar atrasos na conclusão das demandas;
• Analisar documentos e evidências apresentados pelos consumidores, como contratos, comprovantes de pagamento, protocolos e demais documentos relacionados à reclamação;
• Identificar possíveis inconsistências em processos acadêmicos, financeiros e de atendimento, direcionando os casos para as áreas responsáveis;
• Realizar tratativas relacionadas a temas como cancelamento de matrícula, cobranças, reembolsos, contratos, serviços acadêmicos, documentos, bolsas, financiamento e demais demandas dos alunos e consumidores;
• Apoiar na identificação de causas recorrentes das reclamações e oportunidades de melhoria nos processos;
• Elaborar e atualizar planilhas, controles, relatórios e indicadores relacionados às demandas do canal;
• Contribuir para o cumprimento das metas de produtividade, qualidade, prazo e satisfação do consumidor;
• Garantir que as respostas estejam de acordo com as orientações internas, legislação aplicável e diretrizes de atendimento ao consumidor;
• Manter postura profissional, empática e cordial durante as tratativas, especialmente em situações de conflito;
• Atuar em parceria com diferentes áreas da Cogna para buscar soluções efetivas para as demandas apresentadas.

Requisitos e Qualificações

• Ensino médio completo;

• Boa comunicação escrita e verbal;

• Capacidade de interpretação e análise de reclamações;

• Organização e atenção aos detalhes;

• Senso de urgência e gestão de prazos;

• Perfil analítico e resolutivo;

• Empatia e habilidade para lidar com situações de conflito;

• Proatividade e autonomia;

• Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas digitais;

• Conhecimento de Excel e elaboração de controles;

• Capacidade de trabalhar com grande volume de demandas;

• Trabalho em equipe e boa comunicação com áreas parceiras

Informações Adicionais

O que você pode esperar da gente?

• Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
• Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
• Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
• Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.

Mas espera, ainda tem mais!

• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
• Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
• Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
• Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
• Valoriza – Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.