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Descrição da Vaga
Prestar suporte presencial a clientes, fornecedores e equipe interna, esclarecendo dúvidas, recebendo demandas e realizando agendamentos.
Intermediar autorizações de procedimentos médicos, informar sobre coberturas contratuais e atualizar dados cadastrais.
Controlar o fluxo de entrada e saída de documentos, elaborar planilhas e relatórios, e apoiar processos de diversos setores.
Solucionar problemas com agilidade ou direcionar solicitações às áreas responsáveis, garantindo a satisfação do cliente e o cumprimento rigoroso das normas e legislações vigentes.
Responsabilidades e Atribuições
- Prestar atendimento presencial cordial, ágil e resolutivo aos beneficiários, visando a plena satisfação e cumprindo os padrões de qualidade e tempo estabelecidos.
- Ouvir ativamente, registrar e tratar solicitações gerais, reclamações, atualizações cadastrais e pedidos de cancelamento, seguindo rigorosamente os scripts da central e a legislação vigente.
- Solucionar as dúvidas no primeiro contato (quando possível) ou intermediar as solicitações com as áreas responsáveis para as devidas providências.
- Recepcionar, avaliar e processar solicitações de consultas, exames, internações, prorrogações e exigências médicas.
- Garantir o cumprimento de prazos e diretrizes contratuais, baseando-se no Manual de Intercâmbio Nacional (MIN) e nas regras de cobertura.
- Providenciar o desbloqueio e a liberação de guias médicas, inserindo os dados e protocolos corretamente no sistema.
- Registrar, triar, conferir, distribuir e arquivar documentos, contratos e guias, identificando e corrigindo eventuais irregularidades.
- Elaborar, alimentar e analisar planilhas, formulários, apresentações e relatórios operacionais.
- Coletar e monitorar índices e indicadores de atendimento para apoiar a gestão do setor.
Requisitos e Qualificações
Ensino Médio completo.
Conhecimento em Pacote Office (diferencial).
Vivência anterior com rotinas administrativas (diferencial).
Informações Adicionais
📌 Informações do Contrato
- Tipo de contratação: Temporário (ex: contrato de X meses)
O que você terá por aqui:
🍎 Refeição
- Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.
🚗 Mobilidade e Trajeto
- Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.
