Assistente Administrativo – Televendas Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um(a) Assistente de Operações | Televendas para integrar nosso time! Se você é uma pessoa organizada, proativa, analítica e gosta de acompanhar processos, indicadores e garantir que tudo aconteça da melhor forma, essa oportunidade é para você.

No dia a dia, você será responsável por acompanhar a qualidade dos atendimentos, realizar monitorias, identificar oportunidades de melhoria, apoiar o desenvolvimento da equipe e garantir o cumprimento dos processos operacionais. Também fará o acompanhamento da esteira de vendas, monitorando pendências, backlog, instalações e ativações, atuando em conjunto com diversas áreas para assegurar agilidade e uma excelente experiência para nossos clientes.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar monitorias dos atendimentos.
• Identificar erros e comportamentos recorrentes.
• Sinalizar oportunidades de melhoria.
• Compartilhar boas práticas com a equipe.
• Apoiar no cumprimento dos processos e procedimentos definidos.
• Acompanhamento da Esteira de Vendas.
• Acompanhar a esteira de vendas e cobrar pendências.
• Monitorar pedidos em backlog.
• Identificar oportunidades paradas ou com necessidade de atuação.
• Atuar junto às áreas responsáveis para agilizar o andamento dos pedidos.
• Acompanhar instalações pendentes.
• Monitorar e cobrar reagendamentos.
• Identificar possíveis impactos no prazo de ativação.
• Fazer interface com as áreas responsáveis para agilizar as ativações.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento básico/intermediário do Pacote Office, especialmente Excel e Outlook.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade para trabalhar com processos e controles operacionais.
• Perfil analítico e senso de urgência.
• Capacidade de trabalhar em equipe e realizar interface com diferentes áreas.
• Disponibilidade para atuação presencial e cumprimento da jornada estabelecida.

Informações Adicionais

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão – Auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• On Happy: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung