Descrição da Vaga

• Assegurar a eficiência das agendas médicas com
  a conversão dos agendamentos em atendimento. Garantir o monitoramento das
  agendas e ações para reduzir ociosidade e absenteísmo. Centralizar o canal de
  contato de clientes corporativos estratégicos no direcionamento de clientes.
  Garantir atendimento resolutivo nos canais de Whatsapp. Padronizar o pré
  atendimento aos clientes, aumentando a conversão dos agendamentos. Realizar a
  interface com a operadora e unidades centralizando as tratativas que envolvem
  os clientes de RP.

Responsabilidades e Atribuições

• Monitorar
  diariamente, para todos os serviços e praças o desempenho dos agendamentos,
  trabalhando a ociosidade de horários, antecipando fila de espera de clientes
  para preencher lacunas de agenda;
• Monitorar
  diariamente o status de autorização dos beneficiários para todos os serviços e
  praças;
• Acionar os
  clientes, operadora e unidades para resolver autorizações pendentes, negadas ou
  em análise, antecipando problemas administrativos que impactem no atendimento
  na data marcada;
• Acionar o
  Call Center para estimular a ocupação de agendas ociosas;
• Reportar a
  cada unidade, em D+2 o cenário de ocupação das agendas, autorizações e
  pendências de agendamento, de modo que as decisões e estratégias sejam prévias
  e evitem ociosidade por tomada de decisão;
• Atender os
  clientes via Salesforce a demanda de Whatsapp transbordadas para operação
  humana;
• Monitorar
  o resultado da régua de confirmações de consulta e ociosidade, para traçar
  ações de ocupação ou aproveitamento de horários não confirmados pelos clientes;
• Tratar
  FDA’s direcionados pela Central de Atendimento e rede, garantindo agendamento
  dentro dos prazos regulatórios;
• Acionar a
  equipe de regulação da operadora diariamente para tratar casos de autorização
  pendente que impactem a conversão do atendimento de forma prévia à data
  marcada;
• Monitorar
  os resultados do bot de atendimento via Whatsapp para reportar incidentes e
  melhorias;
• Atender
  aos clientes estratégicos no agendamento e direcionamento de clientes (Seguros
  Unimed, empresas parceiras etc;
• Acionar os
  clientes absenteístas para serviços estratégicos em D-1 para reagendamento e
  recuperação de receita ainda no mesmo mês;
• Realizar
  junto a TI a especificação, homologação e acompanhar a implementação de
  melhorias sistêmicas para as ferramentas de agendamento, atendimento e
  autorização;
• Realizar
  “Bate – Mapa” das agendas junto as equipes das unidades em D-1 identificando as
  oportunidades de processo.

Requisitos e Qualificações

• Ensino médio completo;

• Pacote
  Office (Excel intermediário);

• Experiência no atendimento ao público, Call
  Center na área da saúde;
• Diferencial conhecimento no sistema MV.

Informações Adicionais

O que você terá por aqui:

🩺 Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.
• Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.
• Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.
• Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.

🍎 Alimentação e Refeição

• Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.
• Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.

💰 Proteção e Futuro

• Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.
• Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família.
• PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.
• 🚗 Mobilidade e Trajeto
• Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.
• Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.

🎈 Qualidade de Vida e Parcerias

• Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.
• Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.