Assistente de Atendimento ao Aluno Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Se você busca aprender coisas novas, trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

Para o time de Experiência do Cliente, buscamos pessoas talentosas, comunicativas, ágeis, flexíveis e apaixonadas por tornar o atendimento ao cliente uma experiência única. Você terá contato direto com o cliente, resolvendo qualquer problema apresentado, prestando suporte a dúvidas e o orientando a utilizar todas as ferramentas que o sistema oferece, maximizando o uso do sistema para notas fiscais, cobranças, antecipação de recebíveis e outras funcionalidades!

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

Responsabilidades e Atribuições

• Atender clientes via canal escrito (whatsapp/chat/e-mail unificado na Zendesk) e telefonia com excelência, compreendendo as necessidades do modelo de negócio de cada um para orientá-los a extrair o máximo de valor das ferramentas do Asaas;
• Resolução com diagnóstico: investigar a causa antes de responder, entendendo o problema real e não apenas o problema declarado, garantindo precisão e resolução no primeiro contato sempre que possível;
• Prestar suporte aprofundado sobre os produtos da nossa plataforma, como emissão de notas fiscais, régua de cobranças, regras de PIX, antecipação de recebíveis e correlatos;
• Ter um olhar analítico sobre os atendimentos para identificar fricções, dores recorrentes e gargalos na jornada do cliente, reportando feedbacks e/ou sugestões de melhorias para os nossos processos e produtos;
• Gerenciar a própria rotina de forma responsável e auto-organizada, com foco no atingimento das metas de produtividade, indicadores de qualidade (como CSAT) e tempo de resposta.

Requisitos e Qualificações

• Sólida vivência com atendimento ao cliente em fintechs, bancos digitais, meios de pagamento ou instituições financeiras;
• Experiência em atendimento via canal escrito e telefone, lidando bem com a troca rápida de contexto entre os canais;
• Conhecimentoem assuntos bancários e rotinas financeiras (como meios de pagamento, PIX, antecipação de recebíveis, conciliação e emissão de notas fiscais);
• Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de traduzir regras de negócio e termos financeiros de forma clara, empática e didática para o cliente;
• Capacidade de absorver novos processos com agilidade e gerenciar a própria fila de atendimentos com segurança, organização e proatividade;
• Habilidade com tecnologia e facilidade para navegar entre múltiplos sistemas simultaneamente.

Informações Adicionais

Diferencial

• Experiência com a ferramenta Zendesk;
• Noção de integração via API,tendo facilidade para ler e interpretar manuais e documentações técnicas, prestando um suporte seguro e consultivo para clientes e desenvolvedores que estão integrando;
• Experiência no atendimento a diferentes níveis de maturidade de negócio, compreendendo tanto as dores de clientes corporativos quanto a realidade do microempreendedor;
• Familiaridade com métricas de qualidade e performance de atendimento (como CSAT, NPS, TME).

Informações adicionais

• Carga horária de 8h por dia;
• Contratação CLT.