Assistente de Atendimento ao Cliente Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Estamos em busca de profissionais com entusiasmo, que apreciem desafios e sejam proativos para integrar no nosso #Time_CX.

O Assistente de Atendimento ao Cliente I desempenhará um papel crucial no suporte ao cliente (embarcador) por meio de e-mails e tickets, com o objetivo de garantir a melhor experiência possível. Este profissional realizará atividades específicas de apoio à área de Atendimento, participando ativamente da construção de uma relação positiva com os clientes.

Responsabilidades e Atribuições

• Atuar no monitoramento via sistema, da movimentação de cargas (entrada e saída), visando garantir a entrega dentro dos prazos previstos;
• Apoio aos analistas/assistentes sobre eventuais casos de desvios, monitorando todas as fases de movimentação da mercadoria/produto extraviado;
• Fornecer informações e emitir relatórios sobre as movimentações diária de entregas, atrasos, devoluções, reclamações, afim de garantir a qualidade no atendimento e apoio necessário ao cliente embargador;
• Acompanhamento de entregas e bloquear os casos com irregularidades no produto;
• Realizar controles em planilhas;
• Atendimento através de telefone, e-mail, chat e sistemas internos e externos;

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento básico em Excel é fundamental.
• Habilidade para se comunicar de forma clara, cordial e eficaz.
• Empatia e capacidade de lidar com situações desafiadoras.
• Disponibilidade para adaptação em períodos estratégicos.
• Disponibilidade de horário( Segunda a Sexta das 08:00 às 17:48 hrs);
• Barueri – Zona Oeste SP

Informações Adicionais

Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos

* Restaurante no local.

* Vale transporte.

* Day off de aniversário no mês do seu aniversário – Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né?

* Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação.

É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.

* Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.

* Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.

* Descontos incríveis com nosso parceiro Allya.

* Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.

* O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual!

Além de tudo isso, você terá:

* A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).

* Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.

* Participação em nossos processos seletivos internos.

* Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.