Assistente de Atendimento CX Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Responsabilidades e Atribuições

Principais responsabilidades:

• Realizar o acompanhamento de processos de reparo e manutenção de veículos;
• Analisar documentações relacionada aos reparos e processos dos clientes;
• Prestar suporte operacional às concessionárias, fornecedores e equipes internas;
• Acompanhar a evolução dos serviços e garantir o cumprimento dos prazos acordados;
• Registrar e atualizar informações em sistemas de gestão;
• Identificar e tratar pendências operacionais;
• Atuar na interface entre clientes, concessionárias ou demais parceiros;
• Garantir a correta aplicação das políticas e procedimentos da empresa;
• Prestar atendimento aos clientes, analisando e dando tratamento para as demandas, buscando soluções, visando a satisfação do cliente;
• Documentar todas as interações com o cliente, mantendo-o sempre informado sobre o andamento da sua manifestação e mantendo um atendimento impactante e positivo;
• Realizar a administração de cortesias.

Requisitos e Qualificações

Requisitos:

• Capacidade de lidar com situações de conflito e clientes insatisfeitos, com calma e profissionalismo;
• Proatividade, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar em equipe;
• Interagir de forma assertiva com as áreas internas e externas;
• Poder de negociação;
• Habilidade em interpretar manuais técnicos;
• Perfil analítico, voltado à resolução de problemas;
• Comunicação CX verbal e escrita;
• Pacote Office;
• Ensino Médio completo;
• Seguir rigorosamente as políticas e procedimentos da empresa.

Desejável:

• Experiência anterior na área de BackOffice ou suporte técnico;
• Vivência no segmento automotivo;
• Conhecimento em SalesForce.

Informações Adicionais

Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP, 3 vezes por semana.

Benefícios:

• Vale Alimentação

• Vale Refeição

• Plano de Saúde Sulamerica

• Plano Odontológico Sulamerica

• Auxílio Creche

• Programa Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)

• Previdência Privada

• PLR

• Seguro de Vida

• Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade