Assistente de Atendimento e Suporte Telecom N1 Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

💙 Muito prazer, somos a Brasil TecPar!

🚀 Conecte seu talento ao futuro no atendimento em Araruama / RJ ou Santa Maria / RS!

Há mais de 30 anos, transformamos a forma como as pessoas se conectam. Somos gigantes em telecomunicações, impactamos mais de 1 milhão de clientes e continuamos em ritmo acelerado de expansão! 💙

Se você ama tecnologia, gosta de resolver problemas e tem paixão por se conectar com pessoas, o seu lugar é no nosso time de Atendimento N1!

🎯 Sua missão no time

Você será a voz da empresa e o primeiro ponto de contato com nossos clientes do Varejo. Sua missão será acolher solicitações, solucionar dúvidas administrativas e oferecer suporte para dificuldades técnicas de primeiro nível, garantindo uma experiência ágil, empática e resolutiva!.

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

🌈 Diversidade e Inclusão na prática

👥 Profissionais com Deficiência (PCD) e/ou Reabilitados, seu talento é precioso para nós!

Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade. Nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, valorizando a individualidade de cada pessoa no time.

Responsabilidades e Atribuições

Responsabilidades e atribuições:




• 💬 Atendimento Multicanal (Omnichannel): Interagir diretamente com os clientes por canais digitais (chat), atendimento por voz e redes sociais.
• 🛠️ Suporte N1 & Resolução: Diagnosticar e solucionar demandas técnicas iniciais e dúvidas administrativas com foco na satisfação do cliente.
• 📱 Monitoramento de Mídias: Acompanhar manifestações em canais públicos e redes sociais, direcionando cada caso para o tratamento correto com rapidez.
• 🤝 Relacionamento Consultivo: Conduzir atendimentos de forma respeitosa, flexível e com habilidade de contorno de objeções/negociação.
• 📊 Registros de Chamados: Registrar todas as interações e históricos de atendimento nos sistemas internos da empresa.

Requisitos e Qualificações

📋 O que buscamos em você (Requisitos e qualificações):

• 🎓 Escolaridade: Ensino Médio Completo.
• 💻 Conhecimento Técnico: Domínio básico de informática, facilidade com navegação na internet e ferramentas Google Workspace.
• 🌟 Diferencial: Experiência prévia em atendimento ao cliente (Call Center, Chat, Suporte ou SAC) e afinidade com o setor de tecnologia/telecomunicações.

💡 Perfil que se destaca no nosso time:

• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Empatia, inteligência emocional e resiliência para lidar com situações desafiadoras.
• Proatividade, foco na solução de problemas e trabalho em equipe.

Informações Adicionais

Seus Benefícios Flexíveis:

(Você molda o pacote de acordo com o seu momento de vida!)

• 💰 RVI – Remuneração Variável Incentivada;
• 📊 PLR – Participação nos Lucros e Resultados;
• 🌙 Adicional Noturno (conforme o turno de trabalho);
• 🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação;
• 🚌 Vale Transporte e/ou 🚗 Auxílio Mobilidade;
• 🏥 Plano de Saúde Unimed e 🦷 Plano Odontológico;
• 🛡️ Seguro de Vida em grupo;
• 👶 Auxílio Creche;
• 🏋️ TotalPass (Descontos em academias e studios);
• 💚 C4Life (Programa de saúde física e mental);
• 📱 Descontos exclusivos em nossos planos de Internet e Telefonia Móvel.