Assistente de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um(a) profissional para integrar nosso time de Atendimento, atuando no relacionamento com clientes, análise de ocorrências e acompanhamento de processos operacionais. Esse profissional será responsável por conduzir demandas, analisar ofensores, acompanhar tempos e movimentos de carga, elaborar relatórios e apoiar tecnicamente o time, contribuindo para a solução de problemas e melhoria dos processos.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e chat, prestando orientações e esclarecendo dúvidas;
• Conduzir demandas, orientando o cliente e buscando soluções para ocorrências;
• Registrar e manter atualizado o histórico de atendimentos, solicitações e ocorrências nos sistemas;
• Analisar ocorrências, identificar ofensores e causas, propondo melhorias nos processos;
• Elaborar, atualizar e acompanhar relatórios de atendimento e follow-up da área;
• Realizar extração e atualização de informações em sistemas internos e portais de clientes;
• Lançar e atualizar agendas no sistema, garantindo o correto alinhamento das informações com filiais e unidades operacionais;
• Identificar e sinalizar situações urgentes ou críticas apresentadas pelos clientes;
• Realizar alinhamentos com as áreas operacionais para acompanhamento de agendamentos, ocorrências e prioridades;
• Acompanhar as demandas até sua conclusão, garantindo o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;
• Manter comunicação ativa com clientes e áreas internas, contribuindo para a agilidade e qualidade do atendimento;
• Apoiar na organização e melhoria dos processos de atendimento e acompanhamento de demandas.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio completo; desejável Ensino Superior em andamento (Administração, Logistica e areas correlatas);
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou rotinas administrativas e operacionais;
• Cursos de Excel, Atendimento ao Cliente e/ou Logística serão considerados diferenciais.

Informações Adicionais

BENEFÍCIOS DE SER TECMAR

• Pra cuidar da sua saúde física e mental:

🩺 Plano de saúde e Plano odontológico, extensivos a seus dependentes;

💙 Programa Viva Bem: Com Atendimento focado na Saúde Física, Saúde Emocional e Saúde Social.

🏋️‍ WellHub e TotalPass (Desconto em academias).

• Pra apoiar seu dia a dia:

🚌 Estacionamento no local (Verificar a disponibilidade da vaga) ou Vale-Transporte

🛒 Refeitório no local com café da manhã e almoço.

😎 Loginers: Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;

💙 Ah! Por aqui comemoramos todas as grandes datas comemorativas

• Pra desenvolver sua carreira:

🚀 Construção de PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) com sua liderança;

🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;

🚀 Ciclo de Gente: Com Avaliação de Desempenho anual

🚀Acompanhamentos de Metas

• Você no centro:

💆‍️ Momento Terapêutico: Descontos nos Cruzeiros da MSC.

☕Área de vivência: Local reservado para tomar aquele cafezinho