Assistente de Atendimento Efetivo NOVO

Atuará com Múltiplos Canais de Comunicação

Você será responsável por atender solicitações que chegam por diferentes plataformas: telefone, e-mail, WhatsApp e pessoalmente na recepção. O desafio é manter o mesmo padrão de excelência em cada um desses canais, priorizando o que é mais urgente sem deixar nenhuma solicitação pendente.

Gerenciando Situações de Conflito

É comum que alguns pais ou alunos procurem o atendimento para expressar frustrações sobre questões como notas, boletos ou procedimentos internos. Sua tarefa será ouvir ativamente, demonstrar empatia e buscar a melhor solução, mesmo em momentos de tensão. A habilidade de manter a calma e a cordialidade será essencial.

Mantendo-se Atualizado

O fluxo de informações em um colégio é dinâmico. Novas datas no calendário, comunicados da coordenação, mudanças em procedimentos financeiros e eventos escolares são constantes. O desafio é absorver e assimilar todas essas informações para fornecer respostas precisas, evitando dados incorretos ou desatualizados.

O que esperamos que você saiba:

Rotinas de Secretaria Escolar: É fundamental ter familiaridade com os procedimentos básicos de um colégio, como processos de matrícula, transferência, solicitação de documentos (histórico escolar, declaração), e emissão de comunicados.

Pacote Office: Domínio de ferramentas como Word, Excel e Outlook. Você utilizará essas ferramentas para criar e organizar documentos, planilhas de dados e gerenciar a comunicação por e-mail.

Disponibilidade para trabalhar das 09h às 19h de segunda a sexta.

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