Assistente de Atendimento Júnior (Customer Service) Aprendiz NOVO

Assistente de Atendimento para apoiar a operação de suporte de rede Hocta/Sidesc, garantindo uma experiência simples, humana e eficiente para nossos clientes. Você será parte de um time que valoriza autonomia, aprendizado contínuo e melhoria de processos.

• Atender clientes via canais digitais (e-mail, chat, WhatsApp, telefone).
• Registrar chamados e interações nos sistemas internos.
• Entender dúvidas e direcionar soluções de forma clara e empática.
• Acompanhar solicitações até a resolução, mantendo o cliente informado.
• Organizar e atualizar bases de conhecimento e FAQs.
• Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias.
• Colaborar com outras áreas para garantir um atendimento ágil e completo.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte (presencial ou remoto).
• Excelente comunicação escrita e verbal em português.
• Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.
• Conforto para atuar em modelo híbrido (presencial + remoto).
• Disponibilidade para contratação PJ.
• Familiaridade com ferramentas digitais (e-mail, chat, planilhas, CRM ou similares).

Diferenciais:

• Experiência em atendimento em empresas da área da saúde;
• Noções de atendimento orientado a métricas (SLA, NPS, CSAT).
• Facilidade em produzir textos claros para FAQs, tutoriais e respostas padrão.