Assistente de Atendimento N/I NOVO

Objetivo da Função

A pessoa Assistente de Atendimento atuará no suporte direto ao usuário final (colaboradores das empresas-clientes), respondendo a dúvidas, resolvendo solicitações e encaminhando casos do SAC, de modo geral. Este profissional será a linha de frente do relacionamento com o usuário Namu, garantindo respostas ágeis, empáticas e dentro dos padrões de qualidade estabelecidos.

Resumo das atividades

• Atender solicitações e dúvidas do usuário final via Zendesk (chat, e-mail, WhatsApp), dentro dos prazos de SLA estabelecidos;
• Realizar a triagem e categorização de chamados do SAC, encaminhando para as áreas responsáveis quando necessário;
• Prestar suporte sobre o uso da plataforma e dos produtos Namu (Namu App, Telemedicina, Nutri 360, Gamificação, etc);
• Registrar e acompanhar o andamento das solicitações até a resolução, garantindo retorno ao usuário;
• Seguir templates e diretrizes de comunicação aprovados (incluindo diretrizes de LGPD);
• Identificar reclamações recorrentes e sinalizar padrões para a liderança;
• Apoiar respostas em canais públicos (ex: Reclame Aqui) seguindo o padrão de comunicação da empresa;
• Colaborar com o time de CS em casos que exijam acompanhamento mais próximo do cliente empresa;
• Manter organização dos registros e histórico de atendimento no Zendesk/ClickUp.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou call center;
• Ferramentas: noções de Google Workspace, comunicação via WhatsApp/e-mail com templates.

Diferenciais

• Desejável conhecimento de Zendesk;
• Ensino Superior cursando/completo;
• Experiência em empresas de saúde, benefícios corporativos;
• Vivência com atendimento em múltiplos canais (chat, telefone, WhatsApp, e-mail);
• Proatividade para sugerir melhorias em scripts e fluxos de atendimento.

Perfil Desejado

• Empatia e paciência no atendimento ao usuário final;
• Boa comunicação escrita e verbal, clara e acolhedora;
• Capacidade de lidar com situações de insatisfação ou conflito com equilíbrio emocional;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Agilidade para resolver múltiplos chamados simultaneamente;
• Vontade de aprender e se desenvolver na área de atendimento/SAC.

Incentivos

Aplicativo da Namu
Auxílio estacionamento
Convênio médico
Convênio odontológico
TEM Saúde (programa integral de saúde)
Descontos em farmácias
Day off de aniversário
️ 30 dias de descanso remunerado
Descontos em graduação, pós-graduação, cursos de extensão e de idiomas