Assistente de Atendimento – SAC Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Traga seu talento para a Unimed Guarulhos e vamos juntos exercer a nossa vocação de cuidar.

Quem Buscamos: ASSISTENTE DE ATENDIMENTO – SAC

Responsabilidades e Atribuições

• Responde pelo apoio no relacionamento e negociação com os públicos da cadeia de prestação de serviços, clientes e cooperados, prestando atendimento de excelência, com eficiência e qualidade para garantir a satisfação destes públicos.
• Atualizar e controlar o relatório mensal de indicadores de atendimento do setor;
• Prestar atendimento às intercorrências, auxiliando na solução de problemas;
• Executar tarefas de apoio administrativo associadas ao ambiente organizacional;
• Responder e acompanhar manifestações encaminhadas via sistema;
• Orientar o cliente em relação ao fluxo do serviço de atendimento ao cliente;
• Formalizar parecer para validação do departamento jurídico;
• Realizar pesquisa de satisfação do cliente internado;
• Lançar em sistema as manifestações recebidas de clientes;
• Realizar visitas diáras com o intuito de manter um canal de comunicação entre o beneficiário e instituição e verificar suas necessidades, solicitações, sugestões, elogios e manifestações;
• Acompanhar ações que envolvam datas comemorativas;
• Acompanhar todos os canais de manifestações de clientes e retorno quando necessário dentro do prazo estipulado;

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio Completo
• Desejável experiência com SAC no ambiente hospitalar
• Conhecimento básico/intermediário em ferramentas do pacote office – word, excel, outlook)

Informações Adicionais

Assistência Odontológica: Plano odontológico com adesão opcional por meio de desconto em folha, garantindo acesso a uma rede credenciada com cobertura para procedimentos básicos e especializados, como ortodontia e próteses

Auxílio Creche: Benefício destinado ao apoio nas despesas com educação infantil, conforme política interna e critérios vigentes.

Cesta de Natal: Concessão anual de cesta de Natal como forma de reconhecimento e valorização dos colaboradores.

Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em farmácia, com possibilidade de pagamento facilitado conforme regras do convênio.

Clube de Vantagens e Benefícios: Plataforma que oferece descontos e condições especiais em diversos estabelecimentos, produtos e serviços.

Espaço do Colaborador: Ambiente dedicado ao bem-estar, descanso e integração dos colaboradores durante a jornada de trabalho.

Folga no Dia do Profissional da Área da Saúde: Concessão de folga em reconhecimento ao Dia do Profissional da Saúde, conforme elegibilidade.

Incentivo em Programas e Ações de Treinamento e Desenvolvimento: Apoio à capacitação profissional por meio de treinamentos, cursos e ações de desenvolvimento contínuo.

Parceria com Grupo Primaveras: Condições especiais em serviços funerários por meio de parceria com o Grupo Primaveras.

Plano Pet: Benefício que oferece assistência à saúde e bem-estar de animais de estimação, conforme condições do plano contratado.

Premiação por Tempo de Casa (a cada 5 anos): Reconhecimento aos colaboradores a cada ciclo de 5 anos de empresa, por meio de premiações conforme política interna.

Programa de Recrutamento Interno: Oportunidade de desenvolvimento de carreira por meio da priorização de talentos internos nas vagas disponíveis.

Refeitório no Local: Estrutura disponibilizada para realização das refeições nas dependências da empresa, oferecendo mais comodidade, praticidade e apoio à rotina do colaborador durante a jornada de trabalho. (Para colaboradores com carga horária acima de 6 horas diárias).

Vale Alimentação: Benefício destinado à compra de gêneros alimentícios, com crédito mensal em cartão específico.

Vale Transporte: Benefício para deslocamento residência-trabalho, conforme legislação vigente e política interna.

Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde