Assistente de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Buscamos um(a) Assistente de Atendimento para trilhar um caminho glorioso com o Botafogo ★彡

Este cargo tem como objetivo atuar no acompanhamento e na performance dos atendimentos realizados para torcedores e sócios torcedores. A posição será responsável por garantir a qualidade do atendimento, o refinamento contínuo dos processos, o cumprimento dos indicadores e a fluidez da operação.

Essa função terá atuação direta na operação do dia a dia, com interface com frentes estratégicas como retenção, fidelização e geração de receita, contribuindo de forma ativa para a evolução da área de Customer Experience.

E aí, curtiu? Venha jogar junto em nosso time!

#SAFBotafogo#VamosBotafogo

Responsabilidades e Atribuições

• Acompanhamento e tratativa dos atendimentos nos canais reputacionais (Reclame Aqui, Ouvidoria e Redes Sociais);
• Apoio operacional aos times de atendimento dos produtos do ecossistema de sócio torcedor Camisa 7;
• Abertura e acompanhamento dos resgates de experiências para sócios torcedores Camisa 7;
• Apoio nas demandas administrativas da área;
• Acompanhamento de prazos e garantia de respostas dentro dos SLAs estabelecidos junto aos parceiros;
• Escalonamento estruturado de casos críticos, atuando em conjunto com as áreas internas para garantir a resolução dos atendimentos.

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior cursando;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, ouvidoria, backoffice, pós-venda ou plataformas como Reclame Aqui;
• Comunicação clara e empática, tanto verbal quanto escrita;
• Habilidade para solucionar problemas e tomar decisões de forma ágil;
• Capacidade de organização, priorização de demandas e gestão de múltiplas tarefas simultaneamente;
• Perfil didático, com foco na experiência do cliente;
• Conhecimento no pacote Office;
• Facilidade para aprender e operar novas tecnologias e sistemas.

Informações Adicionais

Aqui, jogar junto também significa cuidar de quem está dentro e fora de campo. Valorizamos um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e que incentive o bem-estar das pessoas. Por isso, oferecemos benefícios pensados para apoiar sua qualidade de vida, incentivar o equilíbrio no dia a dia e proporcionar experiências que conectam você ainda mais com o universo alvinegro.

🚌 Vale Transporte;

🩺 Plano de Saúde Amil Nacional;

🦷 Odontológico Amil Nacional;

🍽️ Vale Flexível, Refeição/Alimentação (Flash);

🦾 Gympass e/ou TotalPass;

👨‍👩‍👧‍👦 Auxílio Creche;

🎂 Day Off no mês do aniversário;

🚙 Estacionamento Gratuito;

💰 Remuneração Variável;

👶 Licença Maternidade estendida (6 meses);

👶 Licença Paternidade estendida (1 mês);

💒 Licença casamento estendida (5 dias);

⭐ Sócio Glorioso;

🎤 A SAF Me Leva – sorteios de pares de ingressos para eventos no Estádio Nilton Santos;

💆‍♀️ Em nossas unidades você encontrará um ambiente descontraído e na unidade do Estádio Nilton Santos você poderá desfrutar de uma sala de descompressão com jogos e um lugar para descanso.