Assistente de Atendimento Efetivo

Descrição da Vaga

Prestar atendimento presencial e por telefone, para as carteiras de clientes das Filiais e Central Nacional Unimed.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento humanizado aos pacientes, familiares, acompanhantes e público interno por meio dos canais de ouvidoria do hospital (presencial, telefone, e-mail, formulário eletrônico e sistemas institucionais).
• Receber, acolher, registrar e classificar manifestações de reclamações, sugestões, elogios, solicitações e denúncias relacionadas aos serviços assistenciais e administrativos.
• Garantir o correto registro das manifestações no sistema de ouvidoria, assegurando rastreabilidade, clareza das informações e cumprimento dos prazos de resposta estabelecidos.
• Analisar as demandas recebidas, identificar o setor responsável (assistencial, apoio ou administrativo) e realizar os devidos encaminhamentos para apuração e resposta.
• Acompanhar o andamento das manifestações junto às áreas envolvidas, realizando interlocução ativa para garantir resolutividade e retorno adequado ao manifestante.
• Atuar como mediador entre o usuário e o hospital, promovendo comunicação ética, imparcial, respeitosa e alinhada às diretrizes de humanização do atendimento.
• Monitorar prazos legais e institucionais, garantindo conformidade com normas internas, políticas de qualidade, acreditação hospitalar e legislação vigente.
• Elaborar relatórios e indicadores da ouvidoria, como volume de manifestações, tipologia, tempo de resposta, reincidências e oportunidades de melhoria.
• Contribuir com ações de melhoria contínua e segurança do paciente, a partir da análise crítica das manifestações recebidas.
• Garantir sigilo, confidencialidade das informações e tratamento adequado de dados sensíveis, em conformidade com a LGPD e normas éticas.
• Orientar usuários quanto aos fluxos hospitalares, direitos e deveres do paciente e canais institucionais disponíveis.
• Apoiar a gestão hospitalar na disseminação da cultura de escuta ativa, qualidade, segurança e experiência do paciente.

Requisitos e Qualificações

• Desejável estar cursando ensino superior em Gestão Hospitalar, Administração ou áreas afins.
• Experiência no atendimento da área da Saúde
• Pacote office

Informações Adicionais

• Segunda à sexta-feira de 07:30 às 17:30
• Vale transporte
• Refeição no Local