Assistente de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Já conhece a Uniticket?

🎟️ Somos uma ticketeira de alta tecnologia, segurança e agilidade para atender shows, festivais e formaturas.

Descrição do Cargo:

O Assistente de Atendimento I é responsável por prestar suporte aos usuários da Uniticket, garantindo um atendimento ágil, humanizado e eficiente durante toda a jornada de compra e utilização da plataforma.

Esse profissional atua no esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e orientação aos usuários, buscando oferecer uma experiência positiva e assegurar a continuidade das operações, especialmente durante períodos de maior demanda e eventos ativos.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento aos usuários pelos canais oficiais da empresa, garantindo uma comunicação clara, cordial e empática.
• Esclarecer dúvidas relacionadas a compras, ingressos, pagamentos, acesso aos eventos e utilização da plataforma.
• Identificar, analisar e solucionar solicitações de forma ágil, resolutiva e orientada à melhor experiência do cliente.
• Prestar suporte em tempo real durante eventos, priorizando os atendimentos conforme nível de urgência e criticidade.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados até sua conclusão, mantendo as informações organizadas e corretamente documentadas.
• Monitorar demandas críticas e acionar as equipes responsáveis sempre que necessário.
• Escalar ocorrências para os times de Tecnologia, Operações ou Comercial quando a resolução depender de outras áreas.
• Documentar recorrências, sugestões de melhoria e oportunidades identificadas durante os atendimentos.
• Compartilhar feedbacks com as equipes internas, contribuindo para a evolução da plataforma, dos processos e da jornada do cliente.
• Seguir os procedimentos, políticas e padrões de atendimento definidos pela empresa.
• Manter comunicação constante com a equipe de atendimento e liderança, garantindo alinhamento sobre demandas, prioridades e ocorrências.
• Participar de treinamentos, reuniões de alinhamento e ações de desenvolvimento.
• Colaborar para um ambiente de trabalho organizado, colaborativo e orientado ao cliente.

Requisitos e Qualificações

• Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento).
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Empatia, cordialidade e foco na experiência do cliente.
• Capacidade de organização e gerenciamento de múltiplos atendimentos.
• Agilidade na resolução de problemas e tomada de decisão.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Facilidade para aprender novas ferramentas e sistemas.
• Interesse pelo mercado de eventos e tecnologia.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo noites e finais de semana.

Horário e Modalidade de Trabalho:

Trabalho hibrido: Presencial – Segunda / Quarta / Sexta

Jornada de 44 horas semanais Segunda-feira à quinta-feira: 8h até 18h / Sexta-feira: 8h até 17h

Disponibilidade para atuar em escalas, incluindo período noturno, finais de semana e feriados, conforme necessidade operacional.

Informações Adicionais

💳 Vale Alimentação- Gosta de preparar as suas próprias refeições? nós te ajudamos!

🚌 Vale-Transporte

🎉 DAY OFF de Aniversário – uma folguinha para aproveitar um diazão que é todo seu!

🏥 Plano de Saúde (após período de experiência) – mente e corpo em equilíbrio 💙

🦷 Plano Odontológico- Para manter as “canjicas” saudáveis e dar aquele sorrisão pra gente! 😁

🏠 Auxílio Home Office- Nós te ajudamos, para que trabalhe do conforto do seu lar.

🏋️ Wellhub

💰 PLR – Reconhecimento pelo desempenho e pelos resultados alcançados