Responsabilidades:

Apoiar os núcleos de atendimento e cobrança, no pronto atendimento das solicitações de associados e parceiros por e-mail, WhatsApp, chat e telefone, com o objetivo de resolver questões relacionadas a serviços, preocupações gerais e problemas específicos de maneira eficiente.
Colaborar com os núcleos de atendimento e cobrança em negociações com clientes inadimplentes, incluindo cálculo de juros, emissão de boletos, baixa e liquidação de títulos, entre outras atividades financeiras necessárias.
Garantir a atualização das informações dos associados nos sistemas de CRM, assegurando a precisão e a confiabilidade do banco de dados da empresa.
Auxiliar na triagem e direcionamento das demandas dos associados, utilizando os canais internos para encaminhá-las à área responsável, assegurando a resolução mesmo em casos que não possam ser tratados diretamente pela equipe de atendimento.
Prestar um atendimento humanizado, ágil e eficiente, promovendo uma experiência positiva para os associados e parceiros e contribuindo para a sua retenção.
Manter-se atualizado(a) por meio do banco de conhecimento interno, garantindo o domínio sobre o negócio, bem como sobre as políticas e processos da empresa.

Requisitos:

Experiência em atendimento digital e relacionamento com clientes por múltiplos canais.

Formação Acadêmica:

Competências Técnicas:

Outros Requisitos Diferenciais:

Benefícios:

Informações da Empresa:

Assistente de Cobrança e Atendimento N/I NOVO

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