Assistente de Customer Experience N/I

Atividades do cargo:

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais de WhatsApp, e-mail, redes sociais e demais canais digitais, garantindo uma experiência de excelência;
• Atuar de forma consultiva, compreendendo a necessidade do cliente e oferecendo a melhor solução de acordo com as políticas da empresa;
• Realizar acompanhamento de solicitações, assegurando o cumprimento dos prazos e mantendo o cliente informado sobre a evolução do atendimento;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, reportando inconsistências e propondo soluções para aumentar a eficiência operacional;
• Zelar pela qualidade das respostas, mantendo comunicação clara, empática e alinhada ao tom de voz da marca;
• Contribuir para o atingimento dos indicadores da área, como SLA, CSAT, FCR, produtividade e qualidade.

Requisitos necessários para inscrição:

• Ensino médio completo ou Ensino Superior Cursando ou Completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, Customer Experience (CX), SAC ou áreas relacionadas;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para trabalhar com sistemas e tecnologia;
• Conhecimento em Excel e ferramentas de atendimento (CRM, plataformas omnichannel ou similares);
• Proatividade, Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.

Informações da vaga:

• Local: Vila das Hortências – Jundiaí/SP;
• Regime: Híbrido – 2 dias de home-office;
• Escala: Segunda à sexta – 44h semanais.

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• Restaurante interno;
• Vale-alimentação;
• Totalpass;
• Day-off de aniversário + vale-presente;
• Desconto em produtos DUX e Eat Clean;
• Psicoterapia, coaching e mais via App Zenklub;
• Licença parental estendida.

A diversidade nos une e a inclusão nos fortalece. Vamos celebrar as diferenças, construir pontes e criar juntos um mundo onde cada voz importa e cada indivíduo é respeitado e valorizado em sua totalidade. Aqui, nosso objetivo principal é de nutrir a vida humana, então, se você acredita em nosso propósito, nossas vagas são para você!

Valorizamos a pluralidade de vivências e perspectivas. Incentivamos especialmente a candidatura de mulheres, pessoas negras, pessoas com deficiência (PcD), integrantes da comunidade LGBTQIA+ e profissionais 50+ para esta vaga. Venha trazer a sua história para o nosso time!