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A Zerezes nasceu do design, do seu olhar atento às pessoas, e da vontade de redesenhar o que não funciona.
Acreditamos que os óculos são uma ferramenta de expressão do nosso estilo e personalidade, mas sabemos que essa não é a forma com ele é percebido pelas pessoas, que enxergam os óculos como algo funcional e pouco atraente.
Queremos transformar o jeito que as pessoas compram e se relacionam com seus óculos de grau, porque achamos que dessa maneira, melhoramos não somente como elas se veem, mas também como se relacionam com o mundo.
Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Happiness (Atendimento ao Cliente) e a missão dessa posição é de ajudar nossos clientes, resolver as demandas, garantindo uma solução eficaz e um atendimento de excelência.
Responsabilidades e atribuições:
Sua responsabilidade será realizar atendimentos de pós-venda, através de um dos nossos 3 canais de comunicação (e-mail, whatsapp e instagram).
Durante o periodo você será acompanhado e avaliado por metas operacionais e qualidade que permitem metrificar o atendimento final.
Atribuições:
- Atender e acompanhar diariamente os clientes, garantindo uma comunicação próxima e clara;
- Resolva dúvidas e problemas dos clientes de forma rápida e assertiva;
- Conheça nossos produtos de ponta a ponta e goste de aprender coisas novas;
- Colaborar com as equipes internas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas;
- Relatar feedback dos clientes para ajudar a melhorar os fluxos e produtos;
Requisitos e qualificações:
- Boas habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Habilidade com canais de atendimentos simultâneos;
- Ser didático(a) e focado(a) no cliente;
- Habilidade para solucionar problemas e tomar decisões de forma rápida e eficaz;
- Capacidade para trabalhar de forma independente e em equipe;
- Conhecimento no pacote Office;
- Capacidade de priorização e de lidar com múltiplas tarefas simultâneas;
- Ensino superior cursando ou completo;
- Experiência prévia com Relacionamento com Cliente (no mínimo 6 meses);
O que valorizamos em você:
- Proatividade, senso de urgência e organização;
- Resiliência em contextos de pressão;
- Paixão pelo cliente;
- Agilidade;
Jornada De Trabalho::
CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5×2 (Podendo trabalhar aos finais de semana e feriados).
Modelo/Local De Trabalho::
Híbrido | Ipanema – Rio de Janeiro/ RJ
Benefícios::
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Plano de saúde – Porto Seguro – sem custo;
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Plano Odontológico – Porto Seguro – sem custo;
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Vale refeição/alimentação — R$ 880,00 por mês no cartão CAJU;
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Vale transporte — conforme a necessidade – depositado no cartão CAJU com desconto em folha conforme a lei;
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Wellhub (antigo Gympass);
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Psicologia Viva (Benefício de saúde mental – 02 atendimentos por mês gratuitos);
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Conexa Saúde (Desconto em farmácias e exames);
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Programa de desconto nos produtos Zerezes;
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On Happy (Desconto em viagens a lazer);
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Programa de premiação corporativo;
Todas as nossas vagas são inclusivas a Pessoas Com Deficiência (PCD) e todas as diversidades.
Venha descobrir por que até dói chamar de ótica!
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