Assistente de Help Desk – Temporário Efetivo Temporário NOVO

A rede de Farmácias Nissei, está com oportunidade na área de Tecnologia da Informação para Assistente de Help Desk – Temporário. Venha fazer parte do time Sangue Amarelo!

Somos considerados a 7º maior rede de farmácias do país (ABRAFARMA 2022), transformamos a vida de milhares de pessoas todos os dias, pois oferecemos produtos de qualidade que proporcionam bem-estar e saúde para os nossos clientes.

Responsabilidades:

• Vigilância e Monitoramento do Ambiente: Responsável por monitorar de forma ininterrupta a saúde dos ativos de TI definidos como críticos;

• Gestão do Ciclo de Vida do Incidente (Fase Inicial): Responsável pela detecção, registro, categorização, priorização, diagnóstico inicial e escalonamento de todos os incidentes ocorridos em seu turno;

• Execução de Tarefas Programadas: Responsável por executar e validar rotinas operacionais noturnas, como checklists de saúde e verificação de backups, conforme documentado;

• Documentação e Relatórios: Responsável pela qualidade da documentação dos tickets, pela alimentação da base de conhecimento com lições aprendidas e pela elaboração do relatório de passagem de turno;

• Cumprimento de SLAs: Responsável por cumprir os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) referentes ao tempo de detecção, registro e escalonamento de incidentes;

• Segurança da Informação: Responsável por zelar pelo cumprimento das políticas de segurança durante seu turno, reportando qualquer atividade suspeita.

Requisitos:

• Formação: Formação Técnica ou Superior (completa ou cursando) nas áreas de Redes de Computadores, Análise de Sistemas, Segurança da Informação, Ciência da Computação ou correlatas;

• Experiência: Experiência comprovada em funções de monitoramento de ambientes de TI (NOC), operações de infraestrutura (Command Center) ou suporte técnico focado em infraestrutura e redes;

• Conceitos sólidos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WAN, Firewalls);

• Conhecimentos em sistemas operacionais (Windows Server, Linux);

• Familiaridade com conceitos de virtualização e cloud.

Estudos