Entrar
Cadastrar-se
Assistente de Hotelaria
Responsabilidades:
• Apoiar a gestão dos processos de Hotelaria Hospitalar, contribuindo para a qualidade, organização, segurança, humanização e melhoria contínua dos serviços prestados.
• Acompanhar rotinas operacionais, indicadores, equipes e processos relacionados à experiência do paciente, garantindo o cumprimento dos padrões institucionais e de acreditação.
• Atuar de forma integrada com as áreas assistenciais e administrativas, identificando oportunidades de melhoria e apoiando a liderança na condução das atividades da área.
• Apoiar a liderança nas rotinas administrativas e operacionais da Hotelaria Hospitalar.
• Acompanhar os serviços de higiene, rouparia e demais processos relacionados à hotelaria.
• Realizar visitas periódicas às unidades, identificando necessidades, riscos, oportunidades de melhoria e não conformidades.
• Contribuir para a organização dos fluxos de hotelaria, promovendo integração entre as áreas assistenciais e de apoio.
• Acompanhar ações voltadas à experiência do paciente, conforto, acolhimento e humanização.
• Apoiar o tratamento de reclamações, elogios e sugestões relacionadas aos serviços de hotelaria.
• Realizar interface com SAC, equipes assistenciais e setores de apoio para resolução de demandas.
• Acompanhar a execução dos serviços prestados por equipes próprias e terceirizadas, monitorando a qualidade e o cumprimento dos padrões estabelecidos.
• Apoiar treinamentos, orientações e alinhamentos operacionais das equipes.
• Elaborar e acompanhar indicadores, relatórios gerenciais, planilhas e apresentações da área.
• Consolidar informações referentes à satisfação do paciente, qualidade dos serviços, liberação de leitos, controle de enxoval e demais indicadores da hotelaria.
• Acompanhar planos de ação decorrentes de auditorias, inspeções, indicadores e não conformidades.
• Propor melhorias nos processos de hotelaria, visando maior eficiência operacional e melhor experiência do paciente.
• Apoiar a manutenção dos requisitos de qualidade, segurança do paciente e acreditação hospitalar.
• Manter documentos, registros e evidências organizados para auditorias internas e externas.
• Apoiar o controle de materiais, enxoval, equipamentos e recursos utilizados pela área.
• Atuar em conjunto com Compras, Almoxarifado, Manutenção, Higiene, Segurança, Recepção e demais setores para atendimento das demandas operacionais.
Escolaridade:
• Ensino Médio completo.
• Ensino Superior completo ou em andamento em Hotelaria, Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Serviços, Enfermagem, Qualidade ou áreas correlatas será considerado um diferencial.
Requisitos:
• Experiência mínima de 1 ano em hotelaria hospitalar, facilities, atendimento ao cliente, governança, qualidade ou áreas de apoio hospitalar.
• Conhecimento em indicadores, elaboração de relatórios e acompanhamento de planos de ação.
• Excel intermediário (desejável).
• Conhecimento no sistema MV ou em sistemas de gestão hospitalar será considerado diferencial.
• Noções de Segurança do Paciente, Gestão de Riscos, CCIH, Qualidade e Acreditação Hospitalar (ONA) serão consideradas diferenciais.
• Boa comunicação, organização, visão analítica, proatividade e facilidade para atuar em equipes multidisciplinares.
Benefícios:
• Convênio médico
• Convênio odontológico
• Vale-refeição (para cargos com carga horária acima de 6h/dia)
• Vale-alimentação
• Wellhub
• Premiação
• Auxílio-creche
• Incentivos educacionais
• Licença paternidade estendida
• Convênio com o SESC para titular e dependentes.
Informações da Empresa:
Desde sua fundação na década de 70, o Hospital Albert Sabin tem se consolidado como referência de qualidade e humanização na área da saúde. Somos conhecidos não apenas pela excelência técnica, mas por uma forma única de cuidar: com proximidade, agilidade e genuíno acolhimento.
