Assistente de Operações Pós Entrega Efetivo

Descrição da Vaga

Falar da MRV&CO (MRV, Urba, Luggo, Sensia e Resia) é dizer muito mais do que os títulos que recebemos durante nossa história de 46 anos. Ser uma das maiores construtoras da América Latina nos orgulha muito. Mas não só isso! Queremos mais e ir além! Somos uma Companhia inovadora e incansável na busca de soluções de moradia. Nos desafiamos e acreditamos na nossa força. E é importante que se evidencie: a força da MRV&CO está em nossa gente. Uma Gente com G maiúsculo, engajada, protagonista, transformadora. Em poucas palavras: um time Sangue Verde!

Acreditamos na transparência das relações, na valorização das conquistas e não abrimos mão dos valores que nos trouxeram até aqui. Temos certeza de que dia após dia construímos o futuro que queremos e esse futuro se apresenta em nosso propósito: construir sonhos que transformam o mundo.

Vem #SERSangueVerde com a gente!💚🧡🚀

Responsabilidades e Atribuições

Como será o seu dia a dia:

• Atuar no atendimento da fila de chamados de Assistência Técnica no sistema RightNow, realizando a avaliação de garantia das solicitações de pós-entrega.
• Tratar ocorrências de CRM relacionadas ao pós-entrega, analisando relatos de clientes, verificando informações nos sistemas RightNow e TOA e, quando necessário, interagindo com equipes regionais para complementação de dados.
• Levantar informações em sistemas e junto a áreas internas, oferecendo suporte às áreas parceiras na tomada de decisão e resolução de demandas.
• Realizar o cadastro manual de ordens de serviço no sistema TOA, organizando a agenda dos técnicos para atividades internas, como manutenções, entregas de chaves e atendimentos de assistência técnica.
• Garantir o correto planejamento e execução das demandas, contribuindo para a eficiência operacional do Pós Entrega.

Quais serão os seus principais desafios:

• Gerenciar múltiplos chamados simultaneamente, mantendo organização e qualidade nas análises.
• Tomar decisões assertivas na avaliação de garantia e fora de garantia.
• Integrar informações de diferentes sistemas (RightNow, TOA, CRM) e áreas internas de forma eficiente.
• Lidar com demandas de clientes e áreas internas, garantindo clareza, agilidade e qualidade nas respostas.
• Assegurar o correto planejamento das ordens de serviço, otimizando a agenda dos técnicos e evitando retrabalhos.

Requisitos e Qualificações

O que esperamos de você:

– Seja proativo, proponha e tenha iniciativa na solução de problemas com execução (“mão na massa”).

– Facilidade de aprender e ensinar.

– Preze pela qualidade das entregas.

– Capacidade analítica e crítica.

– Orientação para resultados.

– Tenha boa comunicação e facilidade de se relacionar e comunicar com pessoas de todos os níveis hierárquicos, conduzir reuniões e apresentações.

Competências desejáveis:

– Pacote Office nível básico

– Facilidade com dados e números.

Informações Adicionais

O que você terá?

• Salário compatível com o mercado;

• Alimentação: Benefício Alimentação VR – flexível;

• Saúde e bem-estar: Plano de saúde e Plano odontológico;

• Mobilidade: Vale-transporte;

• Incentivo à atividade física: TotalPass;

• Desconto com empresas parceiras: Allya;

• Modalidade: 100% Presencial;

• Benefícios: Conforme convenção coletiva de trabalho;

• Benefícios SER Sangue Verde: Além de nos intitularmos Sangue Verde, temos um pacote de benefícios só para a gente;

• E muito mais!

Conheça algumas iniciativas em Benefícios SER Sangue Verde: https://vagas-mrveco.gupy.io/

Curtiu? Candidate-se e venha para o nosso time!