Assistente de Resevas e Recepção Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Seja o primeiro contato que define toda a experiência, conectando hospitalidade premium, vendas e gestão de reservas omnicanal!

Com mais de 20 anos de estrada e uma presença consolidada e imponente nos aeroportos mais movimentados do país, o Grupo FIT é uma verdadeira potência do foodservice e do varejo, operando marcas globais líderes de mercado. Na Heineken House, nós elevamos esse padrão criando um ambiente único que integra coworking, eventos, bar e restaurante de alto nível. Nosso time de mais de 1.500 colaboradores acelera diariamente em um ritmo de alta performance, excelência operacional e foco absoluto no cliente.

Para a posição de Assistente de reservas e recepção, buscamos um profissional dinâmico, multitarefa e com excelente tino comercial. Você será o cartão de visitas e o coração operacional do espaço, gerenciando nosso fluxo de reservas (via WhatsApp Business, e-mail e telefone), controlando os acessos e encantando visitantes desde o primeiro contato. Se você gosta de receber pessoas, tem olhar atento aos detalhes e sabe manter o ritmo mesmo com múltiplas demandas simultâneas, o seu lugar é com a gente!

Responsabilidades e Atribuições

Como Assistente de reservas e recepção no Grupo FIT, sua missão será garantir a perfeita fluidez da operação da Green House, atuando no acolhimento de clientes, na comercialização de produtos e na gestão estratégica de reservas de todas as nossas vertentes (coworking, eventos, bar e restaurante).

Suas principais responsabilidades e atribuições incluem:

Recepção, Hospitalidade Premium e Vendas

• Cartão de Visitas: Recepcionar clientes, parceiros e visitantes com cordialidade espontânea, postura profissional, reforçando a imagem e o padrão de hospitalidade do Grupo FIT.
• Atendimento Consultivo: Esclarecer dúvidas de forma clara e ágil sobre os serviços, regras e o funcionamento geral do espaço de coworking, servindo como referência de informação na unidade.
• Foco Comercial: Realizar de forma proativa a comercialização e o controle de cafés, bebidas, snacks e outros produtos disponibilizados na recepção.

Gestão de Reservas e Fluxo Omnicanal (WhatsApp e Sistemas)

• Atendimento Estratégico: Administrar de ponta a ponta as reservas de mesas, eventos, bar e restaurante por meio do WhatsApp Business, e-mail, telefone e plataformas integradas.
• Negociação de Eventos: Fornecer informações completas, atrativas e detalhadas sobre formatos, disponibilidades e condições comerciais para a realização de novos eventos.
• Gestão de Lista de Espera (Waitlist): Monitorar e gerenciar diariamente a fila de espera, cancelamentos ou alterações, fornecendo estimativa de tempo e conforto para gerar uma experiência impecável.
• Controle de Ocupação: Registrar, atualizar e comunicar sistematicamente o status de uso e ocupação do espaço em planilhas ou sistemas internos de controle.

Comunicação Integrada e Sinergia Operacional

• Triagem Ágil: Atender chamadas telefônicas, e-mails e mensagens corporativas, realizando o filtro inicial das demandas e encaminhando-as aos responsáveis de forma clara e ágil.
• Sinergia com Eventos: Compartilhar previsões de fluxo e dados de reservas com a equipe operacional e com o Gerente de Eventos, garantindo o alinhamento da linha de frente.
• Voz do Cliente: Apoiar na coleta do termômetro e feedback dos clientes durante a chegada e a saída do espaço.

Organização, Infraestrutura e Suporte

• Governança do Espaço: Manter a área de recepção e as dependências do coworking rigorosamente organizadas, limpas e prontas para receber os clientes.
• Segurança e Controle de Acesso: Monitorar e controlar o fluxo de entrada e saída de usuários, visitantes, fornecedores e parceiros, zelando pela ordem e segurança do local.
• Rondas de Auditoria: Realizar vistorias visuais e periódicas na infraestrutura física do espaço para reportar qualquer necessidade de manutenção.
• Suporte Administrativo: Receber, organizar e distribuir encomendas e correspondências, além de apoiar o time de gestão com demandas administrativas iniciais e controle de estoque de materiais de escritório.

Requisitos e Qualificações

Buscamos um profissional que se identifique com nosso propósito e tenha as seguintes qualificações:

• Organizacionais: Disciplina que nos fortalece, Segurança em cada atitude, Gratidão que nos conecta, Vibração que inspira.
• Habilidades Técnicas: Domínio operacional na gestão e atendimento comercial via WhatsApp Business e canais digitais. Facilidade técnica no manuseio de sistemas de agendamento/reservas, planilhas eletrônicas de controle e operação de caixa ou meios de pagamento eletrônico. Excelente comunicação verbal e escrita profissional.
• Habilidades Comportamentais: Organização extrema para lidar com demandas simultâneas, atenção cirúrgica aos detalhes e proatividade imediata. Perfil acolhedor, altamente responsável, com boa gestão do tempo, inteligência emocional e foco obstinado em Customer Experience (Experiência do Cliente) mesmo em momentos de maior fluxo.
• Conhecimentos: Conhecimento prático em ferramentas de Pacote Office básico (Excel e Word para controles e checklists). Compreensão de dinâmicas de atendimento de alto padrão, etiqueta profissional e boas práticas de vendas. Ensino Médio completo.
• Vivência e Diferenciais: Experiência prévia consolidada em rotinas de recepção, atendimento ao cliente, hotelaria, eventos, espaços de coworking ou operações de Alimentos e Bebidas (A&B). Ter vivência prática anterior com vendas ativas ou gestão de reservas por canais digitais será considerado um diferencial de peso.

Informações Adicionais

Local de Atuação: Heineken House (Parque Villa Lobos)

Salário:R$ 2.070,51

Benefícios: Gorjeta, refeição no local, seguro de vida, parceria com Sesc.

Escala: Segunda-feira a sexta-feira.

Turnos disponíveis: 09h ás 18h