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- Atuar na retenção de clientes, buscando reduzir índices de cancelamento;
- Realizar contato ativo com clientes para negociação e fidelização;
- Identificar os motivos de cancelamento e propor soluções adequadas;
- Conduzir negociações visando a permanência do cliente na empresa;
- Prestar atendimento consultivo, com foco na experiência e satisfação do associado;
- Registrar atendimentos e negociações no sistema/CRM;
- Acompanhar indicadores de retenção, conversão e qualidade do atendimento;
- Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial, Atendimento e Pós-venda para garantir a melhor experiência ao cliente;
- Contribuir para o alcance das metas individuais e da equipe.
