Assistente de Sac – E – Commerce Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

A OH, BOY! e SACADA fazem parte de um dos principais grupos de moda brasileira. Suas criações, reconhecidas pelas estampas, cuidado com os materiais, sofisticação e versatilidade conquistaram espaço entre as jovens e mulheres que buscam o equilíbrio entre moda, arte e comportamento ao se vestir.

Apostamos no posicionamento original e versátil com o estilo de vida da marca: livre, solar e descomplicado.

Conheça o nosso universo!

Responsabilidades e Atribuições

• Retornar os clientes através dos canais de atendimento ao consumidor: Email do SAC, direct Instagram, inbox Facebook, WhastsApp e Reclame Aqui;
• Realizar interface com equipe de transporte: em caso de necessidade cobrar da equipe de transporte retorno sobre questões de entrega, abrir chamado em caso de atraso;
• Realizar interface com alguns departamentos a fim de solucionar problemas relatados pelos clientes, como financeiro, comercial;
• Checar se o prazo de faturamento esta sendo cumprindo tanto no CD como nas operações de OMNI (24horas úteis após status pronto para manuseio);
• Controlar as devoluções e emissão de vales trocas; garantir que os prazos de entrada das devoluções estão sendo cumprido pelo time de logística (48horas úteis após recebimento do item no CD);
• Gerar relatório de devolução e atendimento para acompanhamento e alinhamento mensal de Kpi’s junto ao time de gestão.

Requisitos e Qualificações

• Desejável já ter experiência superior a 1 ano com atendimento ao público.
• Ter vivência nos sistemas: Zendesk, Vtex e Omnichat (diferencial)
• Graduação completa ou cursando em Comunicação Social, Administração e áreas afins.

Informações Adicionais

Trabalho 100% presencial, em São Cristóvão/RJ.

08h15 às 18h