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A Vaga:
Atuar como o principal ponto de contato entre a CashMe e seus clientes, garantindo um atendimento humanizado e eficiente para acolher necessidades, resolver conflitos e assegurar a melhor experiência em todos os canais oficiais.
Responsabilidades:
- Atendimento Multicanal: Realizar atendimentos humanizados e de excelência via e-mail, telefone e WhatsApp.
- Diagnóstico e Triagem: Compreender as necessidades dos clientes, realizando a triagem correta e o direcionamento para as áreas responsáveis.
- Gestão de Demandas: Acompanhar as solicitações junto às áreas internas até a resolução final, garantindo o cumprimento dos prazos.
- Resolução de Conflitos: Atuar na mediação de situações sensíveis e atendimentos com clientes insatisfeitos, buscando soluções com empatia e profissionalismo.
- Interface Interna: Colaborar constantemente com diferentes departamentos para agilizar processos e garantir a excelência no suporte.
- Melhoria Contínua: Contribuir com insights e feedbacks para a evolução constante da jornada e experiência do cliente.
Competências:
Soft skills e comportamentos esperados:
- Empatia e Escuta Ativa: Capacidade de acolher o cliente e compreender profundamente suas dores.
- Resiliência e Inteligência Emocional: Habilidade para lidar com situações de conflito e alta pressão mantendo o profissionalismo.
- Senso de Urgência: Proatividade para priorizar demandas críticas e garantir agilidade na resolução.
- Comunicação: Excelente habilidade verbal e escrita, garantindo clareza, objetividade e acolhimento.
Hard skills e conhecimentos técnicos:
- Experiência em Suporte: Vivência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou áreas de relacionamento.
- Sistemas de Atendimento: Familiaridade com ferramentas de suporte e capacidade de operar múltiplos sistemas simultaneamente.
- Organização: Capacidade de gerir e acompanhar múltiplas solicitações de forma estruturada.
Protagonismo Digital: Usa ferramentas digitais e de IA indicadas para a função no dia a dia (como sistemas de CRM e chatbots). Demonstra abertura para aprender novas tecnologias que otimizem o atendimento. Compartilha dificuldades e descobertas com o time.
Abertura para atualização contínua: Demonstra disposição para aprender novas ferramentas, metodologias e práticas à medida que o contexto da área e da empresa evolui.
