Assistente de Suporte – Central de Atendimento Efetivo

Descrição da Vaga

A Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para gestão de empresas e propriedades rurais.

Estamos com nossos clientes, pra fazer o campo acontecer. Temos orgulho de ajudar a construir o presente e o futuro do agronegócio.

O Assistente de Suporte prestará atendimento aos Clientes Aliare. Se você é esse profissional, que tem paixão por atendimento ao cliente e quer fazer parte de uma equipe engajada, de alto desempenho, essa vaga é pra você!

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes, registrando suas solicitações nos canais de atendimento, compreendendo a necessidade apresentada e realizando a qualificação inicial das demandas para o correto direcionamento às equipes responsáveis.
• Acompanhar as demandas registradas até sua conclusão, monitorando a evolução dos atendimentos, realizando as priorizações necessárias e mantendo o cliente informado durante todo o processo.
• Identificar oportunidades de melhoria na capacitação da equipe e dos clientes;
• Manter os registros dos atendimentos atualizados na ferramenta de gestão, conforme os processos estabelecidos;
• Manter-se atualizado sobre as soluções e sistemas de sua área de atuação;
• Apoiar os demais colegas da equipe em assuntos relacionados ao seu conhecimento;
• Atuar com foco na satisfação do cliente, contribuindo para o cumprimento dos níveis de SLA estabelecidos;
• Participar de treinamentos e ações de desenvolvimento sempre que necessário;
• Contribuir com a criação, atualização e manutenção da base de conhecimento.

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Agronegócio, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente (presencial, telefone ou canais digitais);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas;
• Curiosidade e interesse por novos conhecimentos;
• Espírito de equipe e colaboração;
• Flexibilidade e adaptabilidade.

O que pode diferenciar você?

• Experiência em atendimento ao cliente em ambientes de alta demanda;
• Vivência com sistemas de gestão (ERP, CRM ou similares);

Informações Adicionais

O que a Aliare proporciona?!

Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação.

🩺 Plano de Saúde Nacional;

🦷 Plano Odontológico Nacional;

💖 Seguro de Vida;

🏋️‍♂️ Wellhub;

😋Vale Flexível, Alimentação/Refeição;

🚌 Vale Transporte;

🚗 Auxílio Deslocamento/ Home Office;

📚 Universidade Corporativa;

👩‍🎓 Parcerias Educacioanais;

🥇 Premiação por atingimento de resultado anuais;

🤝Bônus por Indicação;

🧧 Premiação por tempo de casa;

👶 Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados;

🎁 Presente exclusivo no seu aniversário;

🏡 Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, sala de descanso, cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho ☕.