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A BM Vagas seleciona Assistente de suporte técnico para compor o seu time, trabalho Home Office
Responsabilidades ;
- Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários internos e externos, identificando e solucionando problemas de hardware e software.
- Registrar, categorizar e acompanhar chamados de suporte técnico utilizando sistema de Help Desk (ex: Zendesk, GLPI).
- Orientar usuários sobre o uso correto de equipamentos e sistemas, elaborando pequenos guias e FAQs quando necessário.
- Escalar problemas complexos para níveis de suporte superiores, garantindo o acompanhamento da resolução.
Requisitos ;
- Ensino médio completo ou curso técnico em Informática, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada (mínimo de 1 ano) em atendimento e suporte técnico a usuários.
- Conhecimento sólido em sistemas operacionais.
- Familiaridade com conceitos básicos de redes de computadores (TCP/IP, DHCP, DNS) e conectividade.
- Experiência com ferramentas para registro e acompanhamento de chamados.
- Habilidade para diagnosticar e solucionar problemas comuns de hardware e software.
- Conhecimento básico em pacotes Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
Habilidades ;
- Suporte ao Usuário (N1)
- Diagnóstico Hardware
- Diagnóstico Software (Windows)
- Redes (Básico)
- Help Desk Software
- Microsoft Office
- Montagem e Manutenção PCs
- Resolução de Problemas
- Comunicação Técnica
Trabalho 100% Home office – horário comercial
