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Descrição da Vaga
Sobre a Alper Seguros
A Alper celebra 15 anos de história e se consolida como a quinta maior corretora de seguros do Brasil, um feito que reflete sua Alta Performance em Seguros. Somos especialistas em gestão de Seguros Corporativos, Benefícios, Automóvel, Transportes, Massificados, Agro, Resseguros, Specialty e Seguros Pessoais. Para a Alper, alta performance significa superar continuamente nossos resultados e entregas, sempre com foco naquilo que mais importa: as pessoas.
Com uma proteção 360º abrangente, nossa estratégia e cultura caminham lado a lado. Isso se reflete desde um planejamento sólido até uma liderança engajada em promover um ambiente de trabalho cada vez mais inclusivo e diverso. Nossos números demonstram a nossa força: são mais de 1.200 colaboradores, 29 escritórios espalhados pelo país, com matriz em São Paulo, mais de R$6 bilhões em prêmios administrados e mais de 20 mil clientes em diversos segmentos.
Na Alper Seguros, transformar negócios e desenvolver pessoas são diretrizes que se unem e guiam nossos cinco valores: Ser Apaixonado, Descomplicado, Especialista, Empático e Transparente. Eles nos conectam ao nosso propósito: “Entregar para o mercado as mais eficientes soluções de seguros, por meio de relações de confiança”. Para impulsionar esse direcionamento, adotamos uma postura consultiva junto aos nossos clientes, internos e externos, oferecendo momentos de desenvolvimento contínuo.
Nosso compromisso em proporcionar uma excelente experiência para os colaboradores é reconhecido pelo certificado GPTW, que conquistamos pelo sétimo ano consecutivo, e pela nossa inclusão desde 2024 no Ranking das 175 Melhores Empresas para se Trabalhar no país.
Responsabilidades e Atribuições
Descrição do Cargo:
Responsável por realizar atendimentos de alta complexidade com excelência técnica e sensibilidade humana, garantindo uma experiência completa e resolutiva ao beneficiário. Atua com autonomia plena, sendo referência técnica e comportamental no time, apoiando colegas, revisando práticas e contribuindo para a melhoria contínua e os resultados estratégicos da área. Também desempenha papel ativo no acolhimento e desenvolvimento de novos colaboradores, fortalecendo a cultura de empatia e excelência.
Responsabilidades:
- Realizar atendimentos complexos e consultivos, com escuta ativa, empatia e domínio técnico dos produtos e processos.
- Analisar casos críticos e propor soluções personalizadas, seguras e eficazes.
- Registrar detalhadamente todos os atendimentos e manter histórico atualizado nos sistemas internos.
- Garantir o cumprimento e a evolução dos padrões Concierge, apoiando a coordenação em revisões e atualizações.
- Acompanhar e contribuir para os indicadores da área (SLA, NPS, CSAT e qualidade).
- Participar e apoiar projetos de melhoria e iniciativas de inovação, representando a voz da operação.
- Atuar junto à área de Qualidade na análise de resultados e na proposição de melhorias nos processos e padrões.
- Colaborar com a gestão no entendimento e discussão de casos detratores, ajudando na reversão de percepções e na elevação da experiência do cliente.
- Ser protagonista no atingimento das metas de CSAT, estimulando o engajamento e apoiando colegas sempre que necessário.
- Apadrinhar novos colaboradores, contribuindo ativamente para sua integração, aprendizado técnico e adaptação à cultura de cuidado do Concierge.
- Contribuir na capacitação técnica e comportamental do time, compartilhando conhecimento e boas práticas.
- Estreitar o relacionamento com seguradoras e áreas internas, conduzindo tratativas complexas e estratégicas.
- Atualizar e padronizar documentos e materiais operacionais, garantindo consistência nas entregas.
- Realizar plantões presenciais e representar o Concierge em reuniões e apresentações externas.
- Ser exemplo de conduta, empatia e excelência, inspirando o time a oferecer o melhor atendimento possível.
Requisitos e Qualificações
Qualificações:
- Ensino médio completo.
- Experiência com atendimento ao cliente na área da saúde em corretora ou seguradora, preferencialmente como concierge.
- Comunicação clara e empática.
- Técnicas de atendimento e negociação.
- Qualidade de escrita.
- Normas da ANS e SUSEP.
- Produtos de seguradoras.
- Desejável Inglês (Não é obrigatório)
Informações Adicionais
Nossos benefícios:
– Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros;
– Vale Refeição ou Alimentação com cartão flexível;
– Vale Transporte;
– PLR;
– Total Pass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos;
– Seguro de Vida;
– Parcerias com escolas de Idiomas, Intercâmbio, Faculdades e Cursos diversos.
– Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge;
– Auxílio Creche e programas que promovem a saúde da mãe e do bebê;
– Feriado no Dia do Securitário.
Candidate-se!
Aqui na Alper nós acreditamos que é muito valioso compartilhar ideias e pontos de vistas distintos, por isso, não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade. Com backgrounds e perspectivas diferentes, nossos colaboradores podem entender nossos clientes de verdade e encontrar as melhores soluções.
