Assistente Sucesso do Cliente Efetivo NOVO

Missão do Cargo

Acompanhar a jornada do cliente ATPlus, compreendendo suas necessidades, identificando oportunidades de melhoria e conectando soluções para proporcionar uma experiência positiva e vinculando soluções e contribuindo para que os clientes tenham uma experiência positiva e de sucesso com nossos serviços.

HABILIDADES:

• Ótima comunicação verbal e escrita
• Empatia
• Resolução de Problemas
• Proatividade
• Análise de Dados

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente desde a instalação até a utilização dos serviços e fidelização
• Orientar os clientes sobre a utilização da Central do Cliente ATPlus e demais aplicativos
• Realizar atendimento e acompanhamento de demandas relacionadas à experiência do cliente
• Identificar necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria na jornada do cliente
• Coletar e registrar feedbacks dos clientes, compartilhando informações relevantes com as áreas responsáveis
• Fazer a interface entre as diversas áreas da empresa para facilitar a resolução de demandas e problemas recorrentes
• Identificar oportunidades de negócio e encaminhá-las ao setor Comercial

Requisitos

• Formação mínima: Ensino médio completo
• Ótima comunicação verbal e escrita
• Conhecimento intermediário em informática
• Empatia e escuta ativa
• Proatividade
• Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas
• POSSUIR VEÍCULO PRÓPRIO (para deslocamento até a empresa)

Diferenciais

• Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success ou áreas relacionadas
• Experiência com suporte técnico
• Habilidade com atendimento por chat, telefone e canais digitais
• Experiência com CRM
• Perfil multitarefas
• Conhecimento em produtos e serviços de telecomunicações

Expediente

• Presencial na sede da empresa
• Escala 5 x 2 – Folgas 2 dias por semana, conforme escala
• Horário: 07h às 17h com 1h de intervalo

Oferecemos

• Vale Alimentação
• Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
• Plano Exclusivo ATPlus
• Convênio Farmácia
• Seguro de Vida
• Assistência Médica
• Day Off de Aniversário
• Ambiente colaborativo e em constante evolução
• Desenvolvimento profissional e crescimento interno