Assistente Suporte TI N/I NOVO

Assistente Administrativo

Resumo:

Estamos buscando um(a) Assistente Administrativo para integrar nosso time VR.

Se você é apaixonada(o) por pessoas e tem o propósito de impactar a vida de milhões de trabalhadores, apoiar e orientar soluções no dia a dia, venha trabalhar com a gente!

Responsabilidades:

• Atuar como suporte de segundo nível (N2), analisando chamados não resolvidos pelo N1

• Investigar incidentes de média complexidade relacionados a sistemas, integrações e operações

• Realizar diagnóstico técnico inicial (análise de dados, logs e comportamento do sistema)

• Identificar e tratar inconsistências de informação ou falhas operacionais

• Executar consultas básicas em banco de dados (SQL) para validação e análise

• Apoiar na identificação de causa raiz de problemas recorrentes

• Escalar incidentes para N3 quando necessário, garantindo contexto completo

• Acompanhar a resolução dos chamados, assegurando comunicação clara com o solicitante

• Registrar e documentar análises, soluções e procedimentos em ferramentas de ITSM

• Contribuir para a construção e atualização da base de conhecimento

• Apoiar na identificação de melhorias em processos e fluxos de atendimento

Escolaridade:

• Ensino Médio Completo

Experiência:

• Experiência prévia em suporte técnico (N1 ou atendimento técnico)
• Conhecimento básico em troubleshooting de sistemas
• Noções de banco de dados (consultas simples em SQL)
• Familiaridade com integrações e APIs (REST/JSON – nível básico)
• Conhecimento básico de redes (HTTP, DNS)
• Experiência com ferramentas de atendimento ou ITSM (ServiceNow, Jira, etc.)
• Boa capacidade analítica e organização
• Comunicação clara para interação com áreas técnicas e não técnicas
• Capacidade de priorizar demandas e atuar sob pressão

Competências Técnicas:

• Experiência com produtos digitais ou sistemas corporativos
• Noções de logs, monitoramento e observabilidade
• Conhecimento básico em arquitetura de sistemas
• Experiência com ambientes em cloud (AWS, Azure ou GCP)
• Vivência com melhoria contínua (PDCA, análise de causa)
• Interesse em evolução para N2 pleno/sênior ou N3

Benefícios:

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Programa Evolui – Parceria com Unico Skill
• Vale Cultura
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Convênio com farmácia
• Programa de Participação de Resultados
• Auxílio Home Office Mensal
• Total Pass e/ou Wellhub
• Parceria com a Zenklub
• Auxílio Creche/Babá
• Licenças Remunerada

Na VR, valorizamos a diversidade e a inclusão. Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas com deficiência (PcD).