Atendente Administrativo Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

A TECHUB é reconhecida por atuar no mercado desde 1990, sempre se preocupando em atender todas as demandas com excelência, respeitando clientes, Colaboradores, servidores e a sociedade.

Aqui, prezamos por transparência e pela qualidade nos serviços e produtos que oferecemos. Investimos em tecnologia da informação, pois acreditamos que podemos contribuir para tornar empresas mais produtivas, lucrativas e eficientes.

Aqui investimos no desenvolvimento contínuo das pessoas e todos são promotores da marca e cultura TECHUB.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, portal ou demais canais disponibilizados pela empresa.
• Registrar e categorizar chamados técnicos no sistema de gestão de serviços.
• Coletar e validar informações necessárias para o correto tratamento da solicitação, garantindo a qualidade dos registros.
• Efetuar diagnósticos iniciais para identificação da causa do problema reportado.
• Executar procedimentos de suporte remoto de primeiro nível para resolução de ocorrências de baixa complexidade.
• Orientar usuários sobre a utilização adequada dos equipamentos e recursos disponíveis.
• Monitorar chamados em andamento, realizando acompanhamentos e atualizações junto aos clientes quando necessário.
• Direcionar chamados para equipes especializadas ou níveis superiores de suporte, seguindo os procedimentos estabelecidos.
• Garantir o cumprimento dos SLA’s (Acordos de Nível de Serviço) definidos contratualmente.
• Registrar todas as interações e ações executadas durante o atendimento.
• Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Atuar de forma proativa na comunicação com clientes internos e externos.
• Apoiar na atualização da base de conhecimento e documentação técnica da área.

Requisitos e Qualificações

• • Ensino médio completo;
  • Ensino superior completo (Sistemas da Informação, Administração, Gestão de Serviços de TI, engenharia ou áreas similares); DESEJÁVEL
  • Habilidade em produção de relatórios e dashboards;
  • Domínio do pacote office com ênfase em Excel;
  • Vivência em suporte à informática;
  • Experiência com gestão de tickets/chamados;
  • Ter fácil acesso a Zona Sul/ SP;
  • Conhecimento ferramentas da qualidade;

Informações Adicionais

O que oferecemos:

– Programa de Participação nos Resultados (PPR)

– Vale Refeição

– Vale Transporte

– Convênio Médico/ Convênio Odontológico

– Bolsa de Estudos

– Gympass

– Auxilio Creche

– Day Off no aniversário

– Seguro de Vida

– Convenio com Farmácias