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Atendente de Cobrança
O Atendente de Cobrança é responsável por realizar contatos com clientes, negociar débitos, esclarecer dúvidas, registrar atendimentos e contribuir para a recuperação de crédito, sempre oferecendo um atendimento respeitoso, empático e focado em soluções. Se você gosta de lidar com pessoas, tem facilidade para negociar e busca crescimento profissional, essa oportunidade é para você.
Responsabilidades:
- Realizar atendimento aos clientes presencial e chat;
- Entrar em contato com clientes inadimplentes para negociação de débitos;
- Apresentar propostas de negociação conforme as políticas da empresa;
- Esclarecer dúvidas relacionadas a pagamentos, boletos, contratos e acordos;
- Registrar todos os atendimentos e acordos realizados no sistema;
- Acompanhar acordos firmados e realizar ações preventivas para evitar novos atrasos;
- Atualizar dados cadastrais dos clientes quando necessário;
- Cumprir metas de produtividade, qualidade no atendimento e recuperação de crédito;
- Identificar oportunidades para retenção e fidelização dos clientes durante o atendimento;
- Seguir os processos, políticas e procedimentos da empresa;
- Trabalhar em colaboração com as equipes de Suporte, Financeiro, Comercial e Jurídico;
- Participar de treinamentos, reuniões e ações de desenvolvimento promovidas pela empresa;
- Zelar pela excelência no atendimento, oferecendo uma experiência humanizada, respeitosa e orientada à solução.
Escolaridade:
- Ensino Médio completo.
- Curso Técnico ou Ensino Superior em andamento ou concluído em Administração, Gestão Financeira.
Requisitos:
- Conhecimento em Pacote Office, com foco em Excel;
- Facilidade para negociação e resolução de conflitos;
- Habilidade para atendimento ao cliente por telefone, chat e WhatsApp;
- Organização e atenção aos detalhes no registro de informações;
- Facilidade para trabalhar com metas, indicadores e prazos;
- Boa digitação e familiaridade com sistemas de atendimento e CRM;
- Disponibilidade para atuar no horário definido pela empresa.
Diferencial:
- Experiência com cobrança de produtos ou serviços educacionais;
- Vivência com negociação de clientes inadimplentes e retenção de clientes;
- Experiência em ambientes com alto volume de atendimentos e metas;
- Conhecimento em técnicas de negociação e atendimento humanizado.
Benefícios:
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Swile (VR e VT)
- Auxílio creche
- ️ Gympass
- Curso de inglês
