Atendente de e – Commerce N/I NOVO

• Realizar atendimento inicial aos clientes via chat, WhatsApp, e-mail e portais de marketplace;
• Responder dúvidas básicas sobre produtos, pedidos, prazos e processos de compra;
• Consultar status de pedidos e fornecer informações atualizadas aos clientes;
• Elaborar orçamentos simples, conforme diretrizes da empresa e limite máximo de valor definido pela gestão;
• Acompanhar os orçamentos sob sua responsabilidade, realizando follow-ups básicos quando necessário;
• Encaminhar demandas mais complexas ou orçamentos fora do escopo para níveis superiores;
• Registrar corretamente todas as interações e orçamentos nos sistemas internos;
• Auxiliar na organização do fluxo de atendimento, garantindo cumprimento de SLA;
• Apoiar atividades operacionais do setor quando necessário;
• Manter padrão de comunicação claro, cordial e alinhado à empresa;
• Participar de treinamentos e capacitações quando convocado;
• Atuar conforme o Sistema de Gestão da Qualidade, contribuindo com a padronização dos processos;