Especialista Suporte Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Este é o Projeto Escalada!💥

Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores? Então temos a vaga certa para você fazer parte da Atento! 💥💥💥

Um programa interno com o intuito de dar a oportunidade de crescimento profissional para você que é colaborador Atento. Aproveite a oportunidade e seja #OneAtento!

O nosso atendimento ao cliente será por meio de atendimento voz e e-mail com o objetivo de identificar suas necessidades, esclarecer dúvidas, avaliar e propor soluções nos processos de reclamação.

Como será o meu dia a dia:

• Atuar como ponte entre o cliente e a empresa, acolhendo demandas com empatia, escuta ativa e responsabilidade.
• Analisar cada manifestação, acompanhar tratativas com áreas internas, garantir retornos claros e buscar soluções eficazes, sempre respeitando prazos e normas.
• Além de resolver problemas, trabalhar para fortalecer o relacionamento, preservar a confiança do cliente e contribuir continuamente para a melhoria da experiência e da reputação da marca.

#VemPraAtento #OneAtento

Responsabilidades e Atribuições

• Monitorar e acompanhar reclamações publicadas na plataforma Reclame Aqui;
• Analisar o histórico do cliente e o contexto da reclamação;
• Elaborar respostas claras, educadas e alinhadas às políticas da empresa;
• Intermediar a comunicação entre cliente e áreas internas responsáveis;
• Esclarecer dúvidas, corrigir informações e orientar o cliente sobre processos;
• Registrar tratativas, ajustes, estornos ou acordos realizados, acompanhar prazos de resposta e garantir o cumprimento do SLA;
• Atualizar o status das reclamações até a resolução final;
• Atuar para manter ou melhorar a reputação da empresa na plataforma e identificar recorrências e reportar oportunidades de melhoria aos times internos.

Requisitos e Qualificações

• Ser funcionário Atento há no mínimo 04 meses;
• A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002;
• Ensino Médio Completo (Será um diferencial possuir Ensino Superior Cursando ou Completo);
• Conhecimento quanto a plataforma Excel;
• Desejável os conhecimentos quanto a atendimento ao Cliente e Pós Venda;

Informações Adicionais

Prazo de inscrição até 16/06 – Todas as etapas devem estar finalizadas até a data informada

Salário

R$ 1872,00

Horário de Trabalho

• 10:00 ás 18:12

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 5×2 com folga aos finais de semana

Local de Trabalho: Site Atento São Caetano do Sul – Rua Serafim Constantino, 100, São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil, 09510-220.