Descrição da Vaga

Como Auxiliar de Atendimento I, você será responsável por atuar na Central de Relacionamento, realizando o atendimento aos clientes, organizando agendamentos de serviços e contribuindo para uma experiência positiva em todas as etapas do contato. Aqui, você fará parte de um ambiente dinâmico, colaborativo e voltado para resultados, onde cada atendimento faz a diferença.

Responsabilidades e Atribuições

Responsabilidades e atribuições:

Realizar atendimento receptivo aos clientes por telefone, WhatsApp e demais canais digitais;
Efetuar o agendamento de revisões, serviços e reparos, registrando corretamente as informações no sistema;
Confirmar, remanejar e acompanhar os agendamentos conforme disponibilidade da oficina;
Manter os clientes informados sobre alterações, prazos e andamento dos serviços;
Direcionar demandas aos setores responsáveis, como consultores técnicos, peças e funilaria;
Apoiar ações de relacionamento e contatos pós-serviço, contribuindo para a fidelização dos clientes;
Cumprir os padrões de atendimento da marca, garantindo cordialidade, agilidade e qualidade no atendimento;
Contribuir para o alcance das metas de produtividade, qualidade e satisfação dos clientes.

Esperamos que você tenha:

Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente por telefone, WhatsApp, e-mail ou canais digitais;
Facilidade para lidar com alto volume de atendimentos e organização de agenda;
Boa comunicação, empatia e foco na resolução das necessidades dos clientes;
Vivência com sistemas de agendamento, CRM ou ferramentas similares será um diferencial;

Requisitos e Qualificações

Ensino Médio completo;
Ensino superior em andamento será considerado um diferencial;
Experiência anterior com atendimento ao cliente ou call center receptivo;
Facilidade com informática, digitação e utilização de sistemas;
Conhecimento básico do Pacote Office;
Desejável experiência com sistemas de agendamento ou CRM;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização, proatividade e atenção aos detalhes;
Perfil empático, colaborativo e orientado para a satisfação do cliente;

Informações Adicionais

Horário de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 8h as 17h48.

Local de trabalho: IESA Fiat Av. Padre Cacique – Praia de Belas / Porto Alegre.

Estamos sempre atentos ao bem-estar dos nossos colaboradores, para isso, veja alguns dos benefícios que oferecemos para que tenham uma vida mais saudável e feliz:

Vale transporte para o seu deslocamento.

Vale Refeição, para aqueles que preferem pedir comida ou almoçar fora; ou Vale Alimentação, para aqueles que gostam de cozinhar a própria comida.