Auxiliar de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Nesse cargo, a missão será executar atividades de apoio na captação, retenção, fidelização de clientes, desde o contato inicial ao pós-venda com qualidade de informações e atendimento humanizado.

Responsabilidades e Atribuições

• Receber ligações prestando informações, triar ligações;
• Planejar atividades de vendas especializadas e de demonstração de serviços;
• Realizar trabalhos através de contato presencial ou via telefone, redes sociais e aplicativos, onde apresentam e demonstram serviços, esclarecem dúvidas e acompanham o pós-venda;
• Realizar Vendas on-line via Instagram e/ou WhatsApp, e presencial;
• Realizar atendimento de clientes via fone ou presencial;
• Auxiliar no gerenciamento de páginas de divulgação da empresa;
• Apoiar o tratamento de leads digitais realizados pelo Marketing;
• Efetuar reservas e cotações, informar preços de produtos, esclarecer dúvidas mais simples ou direcionar os casos mais complexos aos departamentos competentes;
• Discutir estratégias com o superior para identificar necessidades do cliente e perfil;
• Analisar potencial de clientes para contato e oferta de serviços;
• Receber indicação de futuros clientes e preparar cadastro de novos clientes;
• Realizar atendimentos para demonstrar características e benefícios do serviço, apresentando tabelas de preços e formas de pagamento;
• Convidar clientes para visitar empresa e fazer itinerário de visitas;
• Enviar mala direta aos clientes ou auxiliar em estratégias de marketing;
• Pesquisar ações dos concorrentes propondo melhorias de processos;
• Controlar questionário de pesquisa de satisfação do cliente;
• Filtrar informações para melhorar serviços;
• Dar retorno das sugestões ao cliente;
• Cumprir cotas de venda;
• Prestar apoio nas rotinas administrativas, lançamentos e controles de atendimento, alimentando informações em planilhas excel e sistema Moskit.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Desejável vivência na função de call center;
• Comunicação persuasiva;
• Ter conhecimento em técnicas de vendas, será um diferencial.

Informações Adicionais