Auxiliar de Cobrança e Relacionamento com o Cliente Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

O(a) Auxiliar de Cobrança e Relacionamento com o Cliente será responsável pelo atendimento ativo e receptivo dos pacientes/clientes da clínica, atuando diretamente na negociação financeira, recuperação de inadimplência, retenção de pacientes e fortalecimento do relacionamento com o público.

Este(a) profissional deverá conduzir contatos de forma humanizada, ética e estratégica, buscando soluções financeiras viáveis, prevenindo cancelamentos e contribuindo para a fidelização dos pacientes, sempre alinhado(a) aos padrões de excelência, acolhimento e resultados da clínica.

Também será responsável pelo acompanhamento de indicadores financeiros e de relacionamento, garantindo organização, agilidade e qualidade nos processos de cobrança e pós-venda.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar cobrança ativa de pacientes inadimplentes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação;
• Negociar débitos, emitir boletos, acordos e propostas de regularização financeira;
• Acompanhar vencimentos, atrasos e carteiras de inadimplência;
• Registrar todos os contatos e negociações no sistema/CRM da clínica;
• Realizar atendimento receptivo relacionado a dúvidas financeiras e contratuais;
• Atuar na retenção de pacientes com intenção de cancelamento ou abandono de tratamento;
• Desenvolver relacionamento próximo e humanizado com os pacientes;
• Encaminhar demandas complexas aos setores responsáveis;
• Realizar follow-up de negociações e acordos firmados;
• Apoiar campanhas de recuperação financeira e reativação de pacientes;
• Auxiliar na atualização cadastral de pacientes;
• Emitir relatórios simples de cobrança e relacionamento;
• Contribuir para redução da inadimplência e melhoria da experiência do paciente;
• Zelar pela confidencialidade das informações financeiras e cadastrais;
• Auxiliar nas rotinas administrativas relacionadas ao setor financeiro e atendimento.
• Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados, zelando pela sua conservação;
• Estabelecer contato com clientes inadimplentes para marcar reunião, a fim de renegociar divida existente, conforme norma interna da empresa
• Fazer levantamento de clientes inadimplentes de acordo com os dados existentes no sistema informatizado;
• Enviar correspondências convidando os clientes que abandonaram o tratamento a retornar;
• Enviar carta de cobrança aos clientes inadimplentes;
• Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.

Requisitos e Qualificações

• Formação mínima: ensino médio completo;
• Informática intermediária;
• Noções de cálculos matemáticos.

Competências

• Comunicação: Habilidades para comunicação;
• Sociais: Relacionamento interpessoal; Trabalho em equipe; Habilidade com atendimento ao público; Simpatia;
• Comportamentais: Empatia; Proatividade; Ética; Simpatia; Comprometimento; Assertividade; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade;
• Organizacionais: Gerenciar tempo; Planejamento e organização; Liderança.

Informações Adicionais