Auxiliar de Experiência do Cliente Júnior (Cx) N/I

No time de Experiência do Cliente (Customer Experience – CX) da vhsys, o nosso propósito vai muito além de atender ligações. Nós acreditamos que cada interação com nossos clientes é uma oportunidade de transformar o dia de alguém, garantindo uma experiência positiva e memorável.

O Auxiliar de Experiência do Cliente Jr. tem a missão de fornecer um atendimento cortês e profissional, ajudando micro e pequenos empreendedores a terem mais tempo para crescer e serem felizes. Aqui, cada solução que entregamos contribui diretamente para o sucesso dos nossos clientes.

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por ajudar, que queiram fazer a diferença na vida de milhares de empreendedores. Se você é uma pessoa comunicativa, proativa e deseja crescer em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você!

Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a excelência e o impacto positivo. Vem ser um vh e construa conosco histórias de sucesso!

Essa vaga é 100% presencial em São José dos Pinhais/PR (CLT).

Jornada de trabalho: segunda a sexta-feira (09h às 18h).

Suas principais responsabilidades:

• Realizar atendimentos de forma cortês e profissional, seguindo diretrizes pré-estabelecidas.

• Demonstrar empatia e compreensão básica das necessidades dos clientes.

• Tentar resolver consultas e problemas dos clientes na primeira chamada, com supervisão e orientação.

• Agir com agilidade e eficiência, buscando aumentar a produtividade durante o atendimento.

• Receber feedbacks e orientações para aprimorar suas habilidades de atendimento.

• Manter registros básicos de interações com clientes no CRM da empresa.

• Atender o cliente via telefone e chat

• Analisa criteriosamente a situação envolvida para abertura assertiva do card.

• Acompanhar seu desempenho pessoal; Buscar desenvolvimento para melhora dos seus resultados dentro da companhia

• Repassar para supervisão situações pertinentes para criação de documentos e tutoriais, além de buscar informações e evidências que ajudem no processo.

Requisitos e Qualificações:

• Ensino médio completo.

• Experiência com atendimento/suporte a clientes;

• Experiência em resolução de problemas técnicos;

• Boa comunicação (oral e escrita) e saber se expressar com clareza;

• Ter a mente aberta para mediar conflitos, pois estamos aqui para resolver os problemas e simplificar a vida do cliente;

• Ter um olhar voltado para resultados;

• Desejo por aprender constantemente e contribuir ativamente com a equipe com ideias e sugestões;

• Conhecimento básico de tecnologia ou muita vontade de aprender;

Vai ser muito legar se você tiver:

• Conhecimento básico em processos de contas a pagar e receber.

• Conhecimento básico em processos de emissão de notas fiscais;

• Conhecimento básico em fluxo de gestão de uma empresa;

• Vivência com sistemas de gestão empresarial (ERP).