Auxiliar de Pós Vendas N/I NOVO

No Grupo Lider acreditamos em cultivar uma cultura inclusiva e dinâmica, encorajamos a iniciativa, a criatividade e a colaboração entre os membros da equipe, valorizamos a diversidade de perspectivas, reconhecendo que ela é fundamental para o nosso sucesso. Nosso compromisso com a excelência e a inovação molda cada aspecto do nosso trabalho, e incentivamos constantemente o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional.

Responsabilidades:

• Entender as necessidades do Cliente para prestar-lhes informações e/ou encaminhá-los à pessoa ou setor procurados.
• Colher e registrar informações dos Clientes: nome, telefone, e-mail, veículos de interesse e mídia motivadora para continuidade do atendimento e futuros contatos.
• Verificar as necessidades do cliente e direcionar ao Consultor de Pós-Vendas responsável.
• Encaminhar o Cliente até o Consultor de Pós-Vendas. Caso este esteja ocupado, o Cliente deve ser convidado a aguardar na sala do cliente.
• Registrar no sistema de relacionamento os dados obtidos durante o atendimento presencial e telefônico.
• Elaborar agenda estabelecendo a ordem de atendimento, mantê-la atualizada e comunicada a todos os consultores de pós-vendas.
• Gerir o sistema de recepção, agenda, visitas e acompanhamento de Clientes.
• Atuar em sinergia com a área de CRM, com conhecimento das campanhas em vigência.
• Atender as ligações telefônicas antes do 3º toque utilizando script padronizado pela concessionária.
• Assegurar que os clientes sejam recebidos de pé, com profissionalismo e cordialidade, assim que ele entrar na recepção.
• Registrar no sistema de relacionamento os dados obtidos durante o atendimento presencial e telefônico.
• Elaborar agenda estabelecendo a ordem de atendimento, mantê-la atualizada e comunicada a todos os consultores de Pós-vendas.
• Comunicar aos clientes as ações de melhoria implantadas decorrentes de sua verbalização.
• Assegurar o pré-fechamento do caso no Grow após a conclusão das tarefas registradas.
• Realizar o controle e acompanhamento da solução para os “Hot Alerts” informando ao Gestor de CX e ao Gestor da área envolvida, bem como os devidos registros no sistema.
• Atender situações pontuais em qualquer concessionária sem abrir um caso.
• Identificar possíveis oportunidades de melhorias para o atendimento.
• Realizar auditorias internas afim de matem o cumprimento dos processos.
• Realizar os lançamentos de revisões no sistema da montadora.
• Gerir o serviço de carro de empréstimo na concessão.
• Acompanhar os indicadores de satisfação do cliente.

Requisitos:

• Ensino Médio Completo;
• Experiência no atendimento ao cliente.
• Conhecimento em pacote Office básico.

Informações Adicionais:

• Remuneração competitiva;
• Benefícios adicionais seguro de vida, gympass e previdência privada;
• Oportunidade de aprendizado e desenvolvimento profissional;
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
• Possibilidade de crescimento dentro da empresa.

ESTA VAGA TAMBÉM É DESTINADA A PESSOA COM DEFICIÊNCIA.