Auxiliar de Reservas Efetivo NOVO

A Falcon é uma administradora de empreendimentos hoteleiros, especializada na administração de hotéis de marcas econômicas, midscale e de lazer. Atualmente, estamos entre as maiores administradoras do Brasil, com 20 hotéis em 5 estados, operando as bandeiras ibis, ibis Styles, ibis Budget, Mercure, 3 Rios Plaza e Vitória Palace.

Estamos buscando um(a) Auxiliar de Reservas para atuar no Manhattan by Mercure, em Porto Alegre/RS, fortalecendo a atuação da área de Reservas, garantindo agilidade e excelência no atendimento, realizando o acompanhamento das solicitações e contribuindo para uma experiência positiva aos nossos hóspedes.

Principais responsabilidades

• Atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp e e-mail;
• Realização, alteração e acompanhamento de reservas;
• Elaboração e acompanhamento de cotações;
• Follow-up de oportunidades e reservas pendentes;
• Inserção e conferência de informações no sistema hoteleiro;
• Apoio à equipe Comercial e de Hospedagem;
• Interface com Recepção, Governança, Financeiro e demais setores;
• Apoia a recepção quando necessario
• Contribuição para a conversão de consultas em reservas e para uma excelente experiência do cliente e demais rotinas pertinentes ao cargo

Requisitos

• Ensino Médio completo;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Agilidade e proatividade;
• Foco no cliente e espírito de equipe;
• Desejável experiência com atendimento
• Experiência com reservas ou sistemas hoteleiros será um diferencial;
• Inglês ou espanhol será considerado um diferencial.