Auxiliar de Escritório de Serviços – Exclusiva PcD PcD NOVO

Descrição da Vaga

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.

Vamos adorar te conhecer!

#oquecorrepelanossafibra #timedefibra

Responsabilidades e Atribuições

Buscamos um(a) Auxiliar de Escritório de Serviços para integrar nosso time!

Se você é apaixonado(a) por tecnologia, gosta de ajudar pessoas e quer fazer parte de uma empresa que trabalha para manter nossos clientes sempre conectados, essa oportunidade é para você.

Você será uma peça fundamental no suporte aos técnicos de campo, garantindo fluidez no dia a dia do reparo e contribuindo para que o cliente final seja o menos impactado possível.

• Realizar atendimento inicial, triagem, registro e classificação das solicitações, garantindo o correto encaminhamento das demandas.
• Efetuar análise e troubleshooting inicial dos atendimentos registrados, identificando possíveis causas, soluções lógicas e direcionando o caso às áreas competentes.
• Manter contato ativo com clientes por chat, telefone, e-mail ou outros canais, assegurando clareza na comunicação e qualidade no atendimento.
• Fornecer orientações, esclarecer dúvidas e registrar informações importantes para continuidade do processo.
• Agendar visitas técnicas para instalação, reparo, mudança de plano, mudança de cômodo ou migração de serviços.
• Realizar atendimento ativo e receptivo a clientes internos e externos.
• Monitorar atividades e rotas das equipes de instalação e reparo, garantindo suporte ao técnico de campo e reduzindo impactos na jornada do cliente.
• Tratar improdutividade e acompanhar a percepção do serviço entregue ao cliente final, apoiando para que toda experiência seja positiva.

Requisitos e Qualificações

• Ensino médio completo.
• Conhecimento de informática e boa habilidade de digitação.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente.
• Disponibilidade para trabalho presencial.
• Disponibilidade para atuar em escala 6×1 (incluindo sábados, domingos e feriados conforme escala).

Informações Adicionais

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão – Auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung